Не прошел перевод, невозможно узнать причину

Здравствуйте! 25 января в офисе на Лубянском проезде, 21 я подал заявление на перевод валюты со своего счета в банке Открытие на свой же счет в брокерской компании Открытие.  Номер заявления 2650809. Т.к. дело было в субботу, принимавший заявление сотрудник сказал, что вероятно в тот же день перевод не пройдет и поступления денег на счет стоит ждать в понедельник. Деньги с моего банковского счета были списаны сразу же, но на брокерский счет ничего не поступало ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду. В четверг я позвонил в клиентский центр банка. Девушка из клиентского центра сначала сказала, что мне надо обращаться в брокерскую компанию, раз перевод к ним. Только когда я настоял на проверке того, что перевод действительно ушел из банка - удалось выяснить, что "перевод не был совершен". Дальнейшие расспросы ни к чему не привели, никакой информации о причинах, по которым не прошел перевод, мне предоставлено не было. Теперь девушка посоветовала обратиться лично в отделение банка - может быть там получится что-то выяснить. Когда я обратил ее внимание на то, что деньги за не прошедший перевод по-прежнему остаются списанными с моего счета в банке, она обещала в течение 2 часов провести корректировку. На этом наше общение завершилось. Итого: То, что перевод (по неизвестной причине) не прошел с моего же счета на мой же счет внутри финансовой корпорации Открытие - неприятно, но видимо всякое бывает. Но: 1. Мне не пришло никакого уведомления ни в каком виде о том, что перевод не прошел. 2. Я не могу узнать причину, по которой он не прошел. 3. Деньги на счет после неудачной попытки перевода сами по себе не вернулись (будем надеяться, что теперь вернутся - но это только после того, как я лично дергал сотрудников банка, а без этого списали - и ладно). Вот эти три пункта я считаю совершенно неприемлемыми.