Куда подевались специалисты своего дела? Затягивание процесса возврата денежных средств

Наверное, моя история известна, возможно кто-то как и я столкнулся с проблемой. В подготовке нового года я решила вложить 100 000руб. на доверительное управление в УК "Открытые" через банк "ФК Открытие". Все документы я подписала и банк провел мой платеж 27 декабря 2019г. Можно было только радоваться, ведь скоро новый год, но увы злодейка судьба. В январе 2020г. у моей мамы обнаружили рак 3 стадии. Ввиду данной стадии врачи сказали, что необходима срочная операция и лекарства. Я обратилась в банк с заявлением 27.01.2020 (по адресу ул. Пушкина) для возврата денежных средств. Оператор меня успокоил и сказал: в течение суток-двух Ваш вопрос будет решен. Не дожидаясь двух дней, позвонила 28.01.2020 мне сказали, что сумма возврата будет меньше 100 000руб.(первоначальной) на 30%. Ок. Я согласилась  и спросила, когда я могу получить денежные средства. Мне снова сказали - мы Вам позвоним. Увы никто не звонил. 29.01.2020 я снова набрала по телефону, мне озвучили сумму еще меньше, но срок возврата так не указали. 30.01.2020 звоню в УК "Открытие", на мое, даже и не удивление, в ответ - "От Вас ничего не поступало. На Вас нет заявки". Могу сказать, что все 4 дня меня просто вводили в заблуждение. И мне снова необходимо ехать в банк и уточнять, в чем проблема? А вот врачи и жизнь ждать не будет! Сейчас проблема настолько острая. Вместо того чтобы пойти навстречу, сотрудники просто обманули меня. А время идет не на дни, а на минуты!  Раньше я долго работала с данным банком, но такого "ужаса" я еще не встречала. У меня нет, ни отца, ни мужа, ни детей. Мы с мамой одни в этом мире, но это же не значит что над нами можно так издеваться. Прошу помочь в ситуации.