Восточный Банк

Некомпетентность сотрудника банка

30.01.2020 14:09
2475
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
8 августа 2018 года я обращалась в офис банка Восточный в г. Москва, ул.1-я Тверская-Ямская, 16/23 для закрытия кредита. Сотрудник банка К-ва К.А. оформила только заявление на закрытие лимита кредитования, но заявление на досрочное закрытие кредита оформлено не было. В связи с этим, кредит до сегодняшней даты в статусе "Работает" и ежедневно набегают проценты! На 08.08.2018 средств для досрочного закрытия на счету  хватало. Со стороны сотрудника банка была допущена халатность в работе. Через менеджеров указанного офиса мною были направлены обращения руководству банка. В  ответ из Управления контроля качества обслуживания клиентов 29.01.2020 получена отписка, из которой следует , что с моей ситуацией никто разбираться не будет и основания для перерасчета по моему договору на дату 08.08.2018 отсутствуют. Заявление на полное досрочное погашение кредита  в данной ситуации менеджеры оформить не могут. Кредит мною был полностью выплачен + проценты. Мне предлагается платить за некомпетентность сотрудника банка?   "Отличная" работа на всех уровнях!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-10T21:06:20+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как с даты ключевого события на момент публикации прошло более 400 дней. 19.02.2020 С учетом дополнения автора и предоставленного ответа банка оценку засчитываем.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-02-07T12:43:20+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Подписав кредитный договор, Вы подтвердили, что были ознакомлены и согласны с действующими Общими условиями кредитования, которые являются общедоступными и размещены на сайте Банка. Данная информация представлена в п14 кредитного договора. Так, согласно Общим Условиям при осуществления полного досрочного погашения задолженности Клиент обязуется предоставить в Банк Заявление установленной формы не позднее даты предполагаемого досрочного погашения, а также внести на счет к указанной дате денежные средства в размере, достаточном для полного погашения задолженности. Если Клиент не уведомляет Банк о досрочном погашении в установленной форме, списание денежных средств со счета осуществляется в целях оплаты ежемесячного платежа, в предусмотренную графиком погашения дату. В ходе проведенного расследования было установлено, что денежные средства на счет кредитного договора поступили 27. 07.2018г. Однако, заявление на полное досрочное гашение кредита Вами предоставлено не было. Отметим, что в дату Вашего обращения в отделение Банка 08.08.2018г., имеющейся на счете суммы денежных средств было недостаточно для проведения полного досрочного погашения. Надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации. Отметим, что ознакомиться с Общими условиями Вы можете на нашем сайте, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/upload/iblock/e8c/Obshchie-usloviya-kreditovaniya-dlya-Kreditnoy-karty-s-fiksirovannym-razmerom-platezha-v-PAO-KB-_Vostochnyy_-c-29.11.2019.pdf ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Инна ПАО КБ "Восточный"
Aksyonova-ms
2020-02-19T13:45:13+03:00
15 февраля 2020 года после месяца переписки с Управлением контроля качества обслуживания клиентов Банка Восточный и обращениями на сайт banki.ru мой вопрос об устранении ошибки, допущенной сотрудником банка при закрытии кредитного договора на мое имя в 2018 году, был решен, мои требования удовлетворены. Хочу выразить благодарность менеджерам Банка Восточный г. Москва (офис 1102) Алле, Максиму, Андрею за помощь в решении моего вопроса, а также за неравнодушие и добросовестное отношение к работе. За ваш профессионализм! Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка