Несогласованная работа

Пользуюсь услугами банка давно, было и хорошее и не очень. Но в последний раз банк меня весьма огорчил. Недавно в интернет-банке появилось предложение на предодобренную кредитку. Вообще когда-то я подавал заявление на кредитку и получал отказ. Хотя вкладов держу в банке на сумму в несколько раз большую, а рейтинг эквифакса 970. Ну отказ и отказ - бывает. Оформил дебетовки и пользуюсь ими. Но тут подумал, раз предложение есть, почему бы не получить. Да и пакет документов не нужен, много времени не займет. Позвонил на ГЛ, мне сказали, что нужно идти в офис, любезно записали на удобное для меня время в отделение (где я предыдущие две карты оформлял), пообещав, что администратор даст талон с приоритетом обслуживания. А также сообщили, что решение будет в течение 15 минут. Я прикинул, что займет это 15+15 минут и заложил на это час. Как же я был наивен. Никакого администратора в отделении не было, один из сотрудников предложил мне просто взять талончик. В ответ на мои пояснения о том, что я записан через ГЛ на конкретное время по поводу персонального предложения лишь развели руками и сказали, что не знаю ничего. Пришлось брать обычный талон безо всякого "приоритетного обслуживания", обещанного на ГЛ. К счастью, клиентов было не много, и долго ждать не пришлось. Но дальше лучше не стало. Когда я объяснил операционисту цель визита, она что-то посмотрела, и сказала, что предложения для меня не видит и "возможно истек его срок", хотя я пояснял, что мне сегодня подтвердили по телефону наличие предложения. После нескольких телефонных звонков кому-то и поиска в "новой базе" ситуация не изменилась. Мне пришлось прямо оттуда звонить на ГЛ (а ожидать ответа там приходится порой минут по 10), где мне снова подтвердили, что предложение актуально, а если операционист не может его найти - пусть пригласит администратора. Еще несколько звонков, и выяснилось, что предложение в какой-то "другой базе другого отделения, которую мы не видим". Но, к счастью заявление подать можно. Сотрудник зачем-то стал запрашивать у меня все данные, которые в базе РСХБ есть, что также заняло время. Распечатали документы, понимаю, что времени мало, но все же внимательно проверяю - в нем не та карта, которую я просил. Сотрудник снова начинает куда-то звонить, уточнять можно ли выдать мне нужную карту, перепечатывает всё, я снова проверяю, подписываю. Спрашиваю, сколько ждать. Отвечают, что "до 2-3 дней, но может быть завтра" (ага, вот вам и "15 минут", обещанные ГЛ). Фотографируют, делают копию документов для меня, которую еще и отказываются заверить... Впрочем, времени спорить уже не было - я и так опоздал в театр, потому что заняло все это больше часа. На следующий день звонок из банка, пока шел до телефона - звонить перестали. Перезваниваю сразу же, объясняю, говорят "сотрудник занят с клиентом перезвонит позже".  "Позже" - это оказалось на следующий день. Отказ. В ИБ все так же висит "Получите Вашу карту Вам, как нашему постоянному клиенту, предварительно одобрена кредитная карта". В сухом остатке: 1. На ГЛ "записывают" в отделение так, что в отделении об этом не в курсе, приходится ждать в общей очереди. 2. Записывают в отделение, а там не видят персональное предложение, по поводу которого записывают. 3. По телефону обещают быстрое рассмотрение заявки, по факту оно занимает гораздо больше времени. 4. Сотрудники на месте плохо представляют, какие у банка есть карты и тарифы. 5. Отказываются заверить ксерокопию заявления. 6. В ИБ клиенту, которому только что отказали в кредитке по персональному предложению, продолжают зачем-то показывать это предложение.