Неизвестный номер привязан к моему мобильному банку

Сказать, что я разочаровалась в данном банке - ничего не сказать.  Расскажу свою историю. Я являюсь клиентом банка уже давно. Имела вклад на большую сумму.  Т.к. я стала всё чаще пользоваться банковской картой, решила оформить карточку и довериться в этом проверенному банку с весьма привлекательными бонусами в виде кешбэка. Заполонила анкету на сайте и ждала встречи с представителем для ее получения. Назначила место, время и встретилась с представителем. С ходу мне сообщили о том, что за карту снимается комиссия 500р. (о которой нигде не было указано). "Ну ладно" - решила я и продолжила оформление. Чтобы ее активировать необходимо было скачать мобильное приложение и войти в мобильный банк. Скачала.  И сразу ШОК. К моему личному кабинету привязан АБСОЛЮТНО НЕЗНАКОМЫЙ для меня номер. Учитывая, что в анкете все указано было верно, а также я являюсь давно клиентом банка, номер мой НЕ МЕНЯЛСЯ, то стало страшно! Наводит на мысль, что доступ к моему мобильному банку имеет кто-то еще? А я хранила не маленькие суммы. Девушка-представитель замешкалась...и сказала, что необходимо явиться в офис для того, чтобы написать заявление. У меня очень плотный график и найти время крайне сложно, учитывая, что режим работы совпадает с банком. Девушка предложила в выходной день подойти в удобное для меня время и САМА ПРЕДЛОЖИЛА написать претензию, чтобы вернуть комиссию (которую сняли сразу же - те самые 500 рублей) за предоставленные неудобства. А также сказала, что в течении дня необходимо пополнить карту на рублей 150 и сделать покупку, а иначе комиссия увеличиться.  Я ее послушала и сделала так. Суббота. Я пришла в банк в г. Калининград на ул. Куйбышева. Написали заявление, поменяли номер. Другой сотрудник якобы оформил претензию, но почему то сама решила какой текст в ней должен быть. Я ничего не подписывала, текста не видела. "Претензия отправлена" - говорит, ждите 2-3 дня ответа. Прошло 3 дня, ответа нет. Звоню в банк. Молодой человек сообщает, что сегодня 100% будет ответ, ожидайте. День прошёл , ответа нет. Звоню на следующий день (4 день), отвечает девушка. Извинилась, сказала что отправила запрос с просьбой скорейшего рассмотрения и вот сегодня 200% будет ответ. День прошел, ответа что? НЕТ). Звоню в банк на следующий день (5 день), отвечает другая девушка. Снова извинилась и предложила опять запрос. Поняв, что все они говорят по шаблону, а также не заинтересованы в решении моей проблемы я не стала продолжать разговор. Но опять же) День прошел, ответа нет.   Теперь я принципиально буду требовать вернуть мою комиссию (которую уже сняли и я нахожусь в минусе), чтобы закрыть эту карту, т.к иметь отношения с данным банком я больше НЕ ЖЕЛАЮ! Спасибо банк, за доверие и отношение к своим клиентам.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ!  Позже еще выяснилось, что если бы я не послушала бы девушку-представителя и не сделала бы первую покупку по карте в конце этого месяца, а сделала бы в начале следующего месяца, то у меня был бы максимальный кешбэк намного дольше. А не 1 неделю. Спасибо девушка).