Ошибка сотрудника при оформлении страхования к ипотеки, грозит неустойка

13.01.2020 я обратилась в отделение г. СПб Ветеранов 114 для продления полиса страхования недвижимого имущества (ипотеки). 13.01 я оплатила полис в отделении на Ветеранов 114. Менеджер,которая оформила мне полис не представилась. Затем, 15.01 мне пришло смс с номера 900 «Уваж-й клиент, полис страхования недвижимости не принят Сбербанком. В адресе застрах.  объекта допущена ошибка или указан неполный адрес. Чтобы избежать начисления неустойки по кредиту, обратитесь для внесения изменений в Сбербанк Страхование, тел...» Я позвонила в службу поддержки, мне сообщили что сотр-к допустил ошибку, полис не принят и мне нужно обратится в отделение для исправления ошибки. 18.01.2020 я снова обратилась в ДО на пр. Вет-в 114 к сот-ку И-ву Александру С., сот-к зашёл в программу, и сказал , что ошибку исправил, отсканировал паспорт, полис, св-во о регистрации права собственности. Я уточнила, требуется ли подписать заявление на изменение данных  и будет ли мне выдан новый полис, на что сот-к ответил, что заявление подписывать не требуется и новый полис мне выдан не будет. Сот-к уверил меня, что ошибка исправлена, и, данные будут переданы в страховую компанию. В течении следующей недели ни смс,ни звонки от банка мне не поступало. 25.01.2020 я решила проверить в мобильном банке,появились ли какие-то изменения в моем полисе. Зайдя в свой новый полис я увидела,что адрес указан некорректный,неправильно указан номер квартиры,вместо 344 указано 334,а также присутствуют непонятные для меня цифры 22. Я позвонила опять на номер 900 и сотрудники сообщили мне,что полис не принят,ошибка не исправлена,уточнения из банка им не поступали. Мне сказали ехать в отделение,требовать зарегистрировать обращение на изменение данных и номер обращения в срм. 25.01.2020 я обратилась в отделение Вет-ов  114, к тому же сотруднику Александру, сот-к проверил данные и сказал что все данные верны и регистрировать обращение не нужно. Я при сотруднике позвонила на 900 и только после того, как сот-ки горячей линии по моему телефону сказали Александру что нужно зарегистрировать обращение, приложить служебную записку с указанием того, что ошибка в адресе допущена сот-м , а также прикрепить копии документов, Александр напечатал заявление и передал мне его для заполнения. Я заполнила заявление, сотрудник отправил заявление и копии док-о-в. Мне пришло смс [25.01.2020 13:45]« Ваше обращение N ... от 25.01.2020 зарегистрировано. Пакет док-в  будет передан в страховую компанию в течение 3 рабочих дней..». 27.01.2020 я решила узнать в чате статус моего обращения,мне сообщили что срок рассмотрения продлён до 01.02.2020. Смс или звонок об увеличении срока рассмотрения мне не приходили. На 30.01.2020 ошибка в полисе не исправлена. По какой причине,я должна 3 раза обращаться в банк к сотрудникам, постоянно звонить на номер 900,уточнять статусы обращения?по какой причине мне не сообщили о том, что срок рассмотрения увеличился,почему я должна сама узнавать эту информацию?я оплатила продление полиса за месяц до необходимой даты,но на данный момент ошибки, которые допустили ваши сотрудники не исправлены и полис не принят. 16 февраля мне нужно предоставить новый полис в страховую компанию,в противном случае у меня будет неустойка из-за ошибки ваших сотрудников. Я исправно вношу все платежи и продлеваю полис заранее, почему я должна платить неустойку? По какой причине сотрудник не проявил участие и не принял от меня заявление на изменение данных 18.01? Прошу исправить данные в моем полисе в срок до 01.02.2019 и направить мне доп. соглашение с исправленными данными.