Абсолютно некомпетентные сотрудники

Здравствуйте. Я подавал заявление о замене кодового слова и введение годовой оплаты услуги кодовое слово 03.12.2019 г. Исполнено данное заявление, согласно данным в личном кабинете, было 05.12.2019 года. То есть я подал заявление до 25 декабря, как и говорили мне сотрудники банка. Однако в январе с меня была списана плата в размере 150 рублей. Я позвонил на горячую линию 28.01.2020 чтобы поинтересоваться будет ли списываться годовая плата и коков статус моего заявления. При первом звонке в 10:57 мне пообещали, что сотрудники местного отделения в течении рабочего дня мне перезвонят и все сообщать. Так как никто не перезвонил, я повторно в 17:36 осуществил звонок в Банк. Во-первых, я консультировал сотрудника банка по вопросу возможности ежегодной оплаты кодового слова, так как он был свято убежден в том, что возможна только помесячная оплата, во-вторых, мне сказали, что ежегодная плата начнет списываться с 01.02.2020, так как я якобы поздно подал заявление и в банке его не успели обработать к нужному моменту. Полный бред. Я подал его до 25 числа, так как мне и сказали в офисе банка и потом сообщили, что плата за ежегодное обслуживание кодового слова будет взиматься с января. Как невозможно обработать заявление с 03.12.2019 до 31.12.2010??? Почему теперь плату будут взимать с февраля  неизвестно. Я полагаю, что банк злоупотребляет своими правами, прикрывая свои косяки. 150 рублей небольшие деньги конечно, но это принцип.  С вашим банком я постоянно решаю какие-то проблемы: то сертификат получилось сделать с 3 раза, то о кодовом слове не сказали, то по условиям обслуживания в отделении банка обманули  - сказали что отказаться от корпоративной карты нельзя, теперь вот это еще. Я клиентом являюсь всего 2 месяца, а уже столько положительных эмоций.  Даже само название "Промсвязьбанк" символизируют собой целую эпоху - эпоху коммунизма, во всей ее неповоротливости, неисполнительности и нелепости, которая как и ваш банк осталась в безнадежном прошлом.  Я прошу вернуть мне неосновательно списанную денежную сумму в размере 150 рублей. И вообще, я прекращу работу с вашим банком.