Списаны деньги за самовольно подключенную непонятную услугу

Добрый день! 30 декабря 2019 я обратился в отделение банка по адресу город Москва, ул. Земляной вал, 32 с целью оформить дебетовую карту по тарифу "Карта №1" Менеджеру по операционно-кредитной работе Сизовой М.В. я озвучил свое желание оформить карту.  Был заключен договор 18647273. Никаких дополнительных услуг я не подключал. Разговора о том, что они вообще существуют и могут быть подключены с менеджером Сизовой М.В. не велось. Плата за выпуск карты была внесена мною в кассу, карта была выдана. Я являюсь финансово грамотным человеком, прекрасно разбираюсь во всех нюансах, касающихся обслуживания в банках, имею многолетний и очень обширный опыт взаимодействия с банками. Ни в каких дополнительных платных услугах никогда не нуждался и ни в одном из банков их не подключал. Вдруг, 30 января 2020 мне приходит смс такого содержания: "[i]С вашего счета #40817810577790002974 30/01/2020 13:26:30 МСК списана оплата услуги "Персональная линия" за 30/01/2020 в размере 150 руб. ПАО КБ "Восточный" [/i]Захожу в интернет-банк (прилагаю скрин) и вижу что с картсчета списана сумма 150 руб. за совершенно непонятную услугу, о которой я первый раз в жизни слышу, которую я не подключал и которая мне совершенно не нужна, так как я не звонил никогда и не собираюсь звонить ни на какие линии в банк! [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d10/2001/69/787ab3bda29c.jpg]https://d.radikal.ru/d10/2001/69/787ab3bda29c.jpg[/url] Спрашиваю в чате в ИБ на каком основании списаны деньги с моего счета? Оператор отвечает, что якобы мне подключена услуга "персональная линия". На вопрос "[i]как такое могло произойти, если я не подключал никаких дополнительных услуг[/i]?" оператор ответить не может. На второй вопрос "[i]Что за назначение платежа указано в проводке по счету - а именно, что за договор 18647273 от 04.02.2015?[/i]" оператор ответила что это договор к карточному продукту "Карта №1". На мой вопрос "[i]Каким образом договор 18647273 мог быть заключен 04.02.2015, если я впервые за оформлением этой карты обратился 30.12.2019 ???" [/i]оператор не смогла ответить, сославшись на неправильную информацию в платежном поручении[i]. [/i]На мой вопрос: "Г[i]де в тарифном плане упоминается эта услуга?"[/i] оператор ответила, что она нигде не упоминается в тарифном плане и подключается якобы при получении карты. На мой вопрос: "[i]А как же клиент вообще может узнать о ее стоимости и о ее существовании в природе?[/i] оператор не смогла ответить. По всем вопросам, на которые она не смогла ответить, она предлагала составить обращение на сайте. [b][i] [/i][u]Итого, что мы имеем:[/u][i] [/i][/b][b]Без ведома клиента подключена какая то непонятная услуга, которая не прописана в тарифном плане, о которой клиент вообще не подозревает и не знает! За эту услугу списана плата! В платежном поручении указано, что плата  по договору  от 04.02.2015. При этом указанный в платежном поручении договор датируется 30.12.2019. Интересная картина, правда? Таким образом, услугу подключила менеджер ОКР Сизова в отделении банка в тайне от клиента, не информируя его о данном факте,  вероятнее всего с целью получить повышеные баллы за свой KPI, либо бонусы.[/b] Продолжение в комментариях под отзывом, так как длина отзыва ограничена 3600 символами [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d13/2001/d7/6b21a38c579ct.jpg]https://d.radikal.ru/d13/2001/d7/6b21a38c579ct.jpg[/url] [i] [/i]