Не предусмотрена ни реструктуризация кредита, ни кредитные каникулы в трудной жизненной ситуации

Обратилась в отделение банка с просьбой о кредитных каникулах. На данный момент нахожусь в декретном отпуске с мая 2019г. По этой причине мое финансовое положение очень сильно ухудшилось, какое-то время еще был дополнительный заработок, но с двумя маленькими детьми работать практически невозможно. В декабре 2019г я решила обратиться в банк, чтобы попросить кредитные каникулы или хотя бы реструктуризацию действующего кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Перед Новым годом я приехала в отделение банка на Гражданском пр-те, 113. Приехала с ребенком в коляске (мне не с кем оставить детей). А приехав, я увидела высокую лестницу и отсутствие пандуса! Что между прочим является нарушением ст. 15 Федерального закона «О соцзащите инвалидов в РФ»! Была кнопка вызова сотрудника, я нажала ее, вышла хрупкая девушка на каблуках и сказала, что она ничем мне помочь не может. Я просто не смогла попасть в отделение банка! А по кредиту платить при этом не чем. Пришлось выйти в просрочку (платеж должен был быть 3 января) И вот 11 января мне был один единственный звонок на телефон в 9 утра, который я пропустила (не услышала) И уже через несколько часов банк позвонил НЕКОНТАКТНОМУ лицу, моему свекру. Откуда то нашли номер его, который я нигде не указывала, да я даже не знаю сама его номер телефона. Позвонили, даже не пытаясь нормально связаться со мной!Благодаря этому звонку, у меня в семье произошел серьезный скандал, который не утихает до сих пор. Мне пришлось брать микрозайм, чтобы погасить просроченный платеж, при этом еще больше зарываясь в кредитную яму. Несколько дней назад я смогла приехать в другое отделение. Где в общем то и узнала, что банк не предоставляет ни кредитных каникул, ни реструктуризации, ничего.. Предложили рефинасировать. Говорят нужна справка о доходах. Я в декрете, АУ! О каких доходах может идти речь? Предложили еще перенести график платежей на 1 месяц, потом посмотрели мои данные, и говорят "вам это недоступно, у вас был просроченный платеж" Вот и все. Спасибо банку Открытие за "человеческое" отношение. Будете обращаться в этот банк, знайте, что если вдруг в вашей жизни начнутся внезапные трудности, ни на каких уступки банк не пойдет. И хотелось бы отметить, что два с половиной года выплачивала кредит в срок и большую часть уже выплатила. А теперь нахожусь в кредитной ямой и жду развода с мужем...Но это уже так, крик души...