Проблемы после рефинансирования военной ипотеки

28 ноября 2019 между мной и Публичное акционерное общество Банк «ФК Открытие», Центр ипотечного кредитования ДО «На Лиговском», Лиговский проспект, 100-104, лит. А Филиала Северо-Западный ПАО Банк «ФК Открытие»  был подписан кредитный договор рефинансирования военной ипотеки на сумму 2 014 651,00. Сумма была рассчитана на основание графика погашения кредита  с банка ВТБ 24. Так же была предоставлена справка о задолженности с ВТБ банка на 26.11.2019 года. Согласно договора кредит предоставлялся для целевого использования, а именно: для [u]полного [/u]погашения (рефинансирования) задолженности по ипотечному кредиту,предоставленному мне Банком ВТБ 24.  После того как деньги поступили на счет банка ВТБ 24, было написано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита. Придя в банк ВТБ 24 запросить справку об отсутствии задолженности и закладную, справку не выдали из-за имеющейся задолженности на сумму 28 181,51 р. Затем я прибыл в ПАО Банк «ФК Открытие» выяснить, почему так произошло, и осталась непогашенная задолженность, банк «ФК Открытие» объяснить не может и утверждает, что мне нужно оплатить образовавшуюся задолженность из собственных средств (Я являюсь участником накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих ФЗ от 20 августа 2004 г. № 117-ФЗ). Согласно кредитного договора от 28 ноября 2019 года п 3.10.1 , платеж за первый процентный период подлежит уплате за счет собственных средств заемщика, что мной и было сделано. О том, что я должен оплатить еще какую-либо задолженность после перечисления денежных средств на счет ВТБ 24 оговорено не было. Из-за допущенных ошибок ПАО Банка «ФК Открытие» я не могу снять обременение в Банке ВТБ 24 и наложить обременение в пользу ПАО Банка «ФК Открытие», а так же  испорчена моя кредитная история и начислены проценты. 27 декабря 2019 года  была написана претензия в банк «ФК Открытие», до сих пор ответа от банка нет.