Обман в рефинансировании

У меня VIP обслуживание в Альфа-Банке. Было два кредита с процентной ставкой 15 и 19 %. Мне предложили сделать рефинансирование и уменьшить процент кредита. Отлично! Только для этого нужен был кредитный продукт в другом банке на мое имя. Он нашёлся - золотая кредитная карта Сбербанка с процентной ставкой 11%. Объединили все эти три продукта: 2 кредита Альфа-Банк и 1 Сбербанка, рефинансировали и остался 1 кредит с 15% годовых. Альфа-Банк сам перевёл деньги на мой счёт в Сбербанке, тем самым погасив задолженность по карте. Я этим процессом даже не занимался. При этом Альфа-Банк перевёл не полную сумму, а мне пришлось дополнительно погашать этот кредитный продукт. Прошло время, мне пришла смс из Альфа-Банка, что необходимо предоставить справку о том, что у меня нет задолженности по кредитной карты Сбербанка, в противном случае, процент кредита возрастает с 15 до почти 21! Не вопрос, иду в Сбербанк и беру справку, что задолженности по карте нет. Отправляю в банк, мне отвечают что «справка по результатам проверки не принята банком». Хорошо, беру другой вариант этой справки, отправляю, ответ тот же. Беру третий вариант справки у Сбербанка написанный в произвольной форме, с указанием всех тех реквизитов, которые требует от меня Альфа: номер счёта, дата и номер договора. Ответ тот же. Прихожу в Альфа-Банк и уточняю что именно им надо. Говорят, что необходимо закрыть карту и просто предоставить копию заявления о закрытии карты. Прихожу в Сбербанк, мне говорят что такие справки они не дают, у них есть конкретные формы и по другом никак. Объясняю ситуацию, уговариваю, мне идут на встречу и дают справку о том, что нет никаких задолженностей. Я пишу заявление о закрытии кредитной карты, мне дают оригинал этого заявления в котором указаны все данные, которые требует Альфа-банк, а именно: номер счёта кредитной карты, дата подписания договора, печати Сбербанка, подписи с расшифровкой сотрудников и всеми датами. Приношу оригиналы в офис Альфы, мне гофрят что «справка по результатам проверки не принята банком»!!! Пишу претензию по этому поводу, ответ: «в связи с непредоставление справки... в рамках рефинансирования ставка по вашему кредиту повышена до 20,99%»!!! Результат: с 15% и 19% кредита Альфа банк повысил мне их до практически 21%. Вместо 11% у Сбербанка я получил те же 21% в Альфе. Мне закрыли привилегированную кредитную карту в Сбербанке. При всём при этом, я так и не достучался до тех людей, которые выносят вердикт - так справка или не та! Когда звонишь на предложенные в ответах номера телефонов, там сидят девочки операторы, которые вообще не понимают о чем идёт речь и каждый раз говорят либо обратиться к своему менеджеру, либо написать в службу поддержки.  Я потратил кучу времени и эмоций, которые мне никто не возместит. Ещё мне после рефинансирования только добавили 5% сверху или 200 тысяч! И это учитывая, что я мог и дальше спокойно и как это было без просрочек платить по прежним ставкам в этом же банке. И это на VIP обслуживании! Представляю что они в обычных вариантах обслуживания творят. И ещё момент, в течении 2 месяцев отсутствовал персональный менеджер, просто его не было! Сказали подождать. Ждал 2 месяца. Дождался в последний день решения проблем по рефинансированию, до этого решал вопросы в общем порядке. Вопрос, зачем вообще нужно это VIP обслуживание. Не связывайтесь с этим банком, отношение ужасное. Мне есть с чем сравнить.