Погашение ипотеки и снятие обременения с собственности

Добрый день. В 2014 году мы оформили ипотеку на Строительство частного дома в Россельхоз банке, в выше указанном отделении. Номер ипотечного договора: 1400031/0110 от 08 августа 2014 года. В 2015 году на участок, а позднее на построенный дом было оформлено обременение, в пользу банка. Все время пользования ипотечным кредитом сотрудники банка никогда не стеснялись/забывали с нами связываться, если у них была потребность. Суть претензии: 11 декабря 2019 года мы осуществили досрочное погашение ипотечного кредита, который списался в день платежа по кредиту: 17 декабря 2020 года.  Начиная с даты списания, ни один сотрудник банка с нами не связался для уточнения наших дальнейших действий, дозвониться в отделение банка через единый номер 8 800 100-0-100 практически невозможно, а когда дозвонишься требуют номер ответственного сотрудника. 20 января 2020 года мы обратились в банк лично, с просьбой закрыть ипотечный договор и снять обременение с собственности. Сотрудник банка сообщил что для подготовки документов требуется дополнительное время, сказал что свяжется с нами 27 января и назначит дату визита в офис "Мои Документы" для снятия обременения и тогда-же привезет документы о закрытии ипотечного счета. Сегодня уже 31 января. С 20 января с нами никто не связывался, дозвониться в офис банка попрежнему невозможно. Сотрудник колл-центра с которым получилось пообщаться, сообщил что если вы хотите дозвониться до сотрудника отделения, Вам надо обратиться в отделение банка и взять там внутренний номер сотрудника, для связи. Суммируя выше сказанное: Россельхоз банк и особенно отделение в полной мере показали, что заинтересованность банка в клиентах есть только до момента подписания договора, ну или в нашем случае до оформления обременения. После этого вы никому не интересны! (кроме моментов когда надо оплатить ежегодную страховку в связанной страховой, в этом случае "достанут" звонками)