Неправомерно начисления штраф

Клиентом Сбербанка являюсь уже давно , и вроде бы проблем никогда не было. В 2019 г. решили построить дом. Продали квартиру и взяли ипотеку на строительство ( хотя это ещё то - хождение по мукам ) . Но всё-таки в июле получили первый транш , потом в октябре второй , вроде бы всё нормально . Каждый месяц регулярно оплачиваемой ипотеку. В январе 2020 приходит напоминание , что вам необходимо в очередной платёж внести сумму в два раза больше ежемесячной платежке.Вот это новогодний подарок. Звоню в службу поддержки и объясняю ситуацию. Девушка на том конце трубки говорит что штраф начисления за то что я дом сдал ( зарегистрировал )в июне , а застраховал в декабре. Удивлённо говорю, как я могу зарегистрировать дом в июне, если первый транш выдан в июле? Она перепроверяет документы поданные мной и говорит , что всё подано в срок и всё правильно , наверное это сбой программы. Зарегистрировала моё обращение и сказала что исправим в короткие сроки. Продублировал обращение в дом клик и что вы думаете, правильно ничего не сделано вот уже месяц доходит, осталось три дня.  Позвонил опять в службу поддержки , девушка говорит ,что для рассмотрения вашего обращения стоят сроки до марта , хотя я ещё об этом не знаю, ведь оно придёт только 2 февраля , так как это окончание другого срока. У меня этих продлеваний сроков уже четыре. Форменное безобразие. Жду 2 февраля и буду вынужден обращаться в ЦБ с жалобой. Не хотел как говориться сор из избы , но впоследнее время всё больше слышу и вижу негативные отзывы о работе с клиентами. У нас в центральном отделение банка сократили отдел сопровождения ипотеки , говорят всё через дом клик. В дом клик отпраляешь документы и не знаешь , подали они его в работу или нет. А если у кого просто нет интернета или знаний работы с документами , тогда что делать ? Да и ещё, стал записывать разговоры , вынуждают обстоятельства.