Начало было очень интересным

31.01.2020 14:31
3453
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Во-первых, для начала, хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса на домодедовской М-ой Н. Г. за то, что она решила мою проблему оперативно. Я еще ни разу не сталкивалась с таким уважительным и теплым отношением.  Во-вторых, хочу выразить недовольство организации работы банка в сети. Мною была заказана дебетовая карта #можновсе через интернет. На  следующий день приехал курьер, мы заполнили все документы, я получила неименную карту. В офис я обратилась для заявки на именную карту. В результате моего визита выяснилось, что карту заказать невозможно, так как курьер что-то не доделал, документы ушли в другой офис, а там нужно "что-то нажать", чтобы выпуск карты стал возможен. А для этого надо связаться с курьером и попросить его доделать свою работу. Выяснилось, что это "пилотный" проект, который еще только запустился. Я провела полтора часа в банке, и только благодаря менеджеру М-ой Н.В., которая связалась с курьером и запустила в работу изготовление именной карты, мне не потребовалось ехать в другой офис и разбираться со своими проблемами самой. Уважаемое руководство банка, прошу Вас, прежде, чем запускать проекты, доработайте их, чтобы в последующем не возникало таких проблем.
Росбанк
Росбанк
2020-02-05T13:46:18+03:00
Уважаемая Tasha-karr, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Поэтому так важно получать от вас обратную связь с указанием на наши сильные и слабые стороны, чтобы мы смогли сделать выводы и стать лучше. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Tasha-karr
2020-02-06T16:40:34+03:00
Вопрос был решен, спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024