Заблокировали карту

В Интернет-банке оформила перевод с зарплатной карты на карту этого же банка другому лицу. Пришел чек, подтверждающий проведение операции! Через полчаса мне на мобильный позвонила девушка с обычного московского городского номера (с таких обычно "сыпится" спам), попросила сказать дату рождения и в каком городе я проживаю. Я объяснила, что такой информации я не могу предоставить в целях безопасности, так как это является личной информацией! Она аргументировала, что это как надо для безопасного проведения моей сделки по интернет-банку. Я сказала, что сама перезвоню в банк и узнаю. Позвонив в банк, я узнаю, что мою карту заблокировали по причине отказа предоставления информации. Далее предложили ждать 3 часа для разблокировки или обратиться в ближайшее отделение банка. Вопрос!!! На каком основании мне блокируют карту, если я совершаю операцию через личный кабинет в мобильном приложении??? Я не уверена, что мои данные, которые запрашивают потом по телефону, якобы, для безопасности - и будут являться именно БЕЗОПАСНЫМИ. Для подтверждения проведения операции обычно приходит код, зачем нужно звонить и требовать назвать еще какие-то данные??? Карту не разблокировали даже после 3-х часов ожидания!!! Я нахожусь на работе и совершаю перевод УДОБНЫМ для меня способом, у меня нет времени ходить и сидеть в очереди в отделения банка! Именно, для этого я установила мобильное приложение, как и большинство людей! Почему банк настольно неквалифицированно строит свою работу, что приводит к возникновению массы проблем?! Я очень разочаровалась в банке ОТКРЫТИЕ и сделала для себя вывод, что совершать безналичные операции по карте больше НЕ ХОЧУ!!!