Неудовлетворительная работа сотрудников банка

Являлась клиентом банка более 17 лет. В декабре обратилась в банк, так как нужно было срочно закрыть кредитную карту. 23 января обратилась в отделение банка в Санкт-Петербурге на Невском проспекте с заявлением об открытии нового счёта и кредитной карты. Больше часа заполняли и подписывали с сотрудницей банка все документы, расстались на том, что в течении 5 рабочих дней мне будет одобрен кредитный лимит, о чем меня оповестят. В четверг 30 января я не дождавшись оповещения позвонила в банк. После долгих выяснений оказалось, что мое заявление не подано на рассмотрение,так как не хватает бумаги о том, что я налоговый резидент РФ. На мой вопрос, почему сотрудник банка при оформлении заявки в офисе не взяла это и почему со мной никто не связался ответа и кто виноват в том, что вопрос никак не решался 7 дней и если бы я сама не позвонила в банк так и не решился ,  я от сотрудницы по имени Олеся ответа не получила. Я заполнила форму, которую Олеся велела и отправила ее в банк. На следующий день выяснилось, что документы опять вернулись обратно, так как заполнять нужно было совсем другую форму. Кроме этого Я предоставила справку о доходах и отметила, что у меня был высокий кредитный лимит. В итоге мне подтвердили кредитный лимит на самом минимальном уровне, не соблюдая сроки, с многочисленными ошибками сотрудников, начиная с отделения-вертеброневрология на Невском проспекте, где мне не дали на подпись все необходимые бумаги, заканчивая ошибками сотрудницы ситифона, которая просила отправить ненужные документы. Возникает вопрос: зачем просить предоставить сведения о доходах, чтобы дать минимальный лимит и неужели на рынке труда нет грамотных сотрудников для такого крупного банка????