Росбанк

Обращение без ответа. Осталась без денег и покупки

31.01.2020 21:12
3497
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно являюсь клиентом этого банка, около 12 лет и первый раз столкнулась с такой проблемой. Вот уже на протяжении 2х недель пытаюсь вернуть свои деньги. 18.01 совершала покупку в магазине обуви Эконика. Деньги списались, а в магазине операция не прошла.  Позвонила в банк, девушка сообщила, что сейчас перезагружают сервер и она ничем не может мне помочь. Статус может посмотреть только после 2х ночи. Так я ушла ни с чем. Подала обращение в банк 19.01 номер 00202001190056. Позвонила через неделю, сказали, что сделали запрос в магазин, поэтому ждут ответа, заявка может быть в рассмотрении до 60 дней. Я позвонила в Эконику, через неделю получила от них ответ-подтверждение, что деньги не поступали, зависли, товар не списан и не выдан. ЗАПРОСА ОТ БАНКА НЕТ и НЕ БЫЛО! сегодня позвонила опять в Росбанк, такие же ответы, ждите, в рамках закона и алгоритма рассмотрения нарушений нет.  Сколько можно ждать?! Сообщила, что в данном случае мне придется закрыть свои счета, чтобы ускорить процесс, но и закрыть счет я могу только при 0 балансе! Действительно кабала какая то....Очень огорчена подобным отношением к своим клиентам.
Росбанк
Росбанк
2020-02-04T15:28:53+03:00
Уважаемая SvetaRea, добрый день! Благодарим вас за сотрудничество с Банком. Мы внимательно рассмотрели ваше обращение. Хотим сообщить, что на данный момент денежные средства по указанной операции доступны на вашем счете. Кроме этого позвольте прокомментировать сложившуюся ситуацию. Банку потребовалось время, чтобы провести дополнительное расследование. Хотим обратить внимание, что в соответствии с законодательством РФ cрок рассмотрения подобных обращений не может превышать 60 дней. В то же время мы понимаем необходимость оперативного реагирования и оказания помощи клиенту в подобной ситуации. Уверяем, мы приложили максимальные усилия, чтобы рассмотреть ваше обращение в приоритетном порядке. Приносим вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Мы очень надеемся, что Вы с пониманием воспримите сложившуюся ситуацию, и она не отразится на вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим Банком. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
SvetaRea
2020-02-03T21:30:25+03:00
03.02 - пришло уведомление, что заявка уже рассмотрена и деньги мне вернули. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка