Взял ипотеку в РСХБ - забудь про рефинансирование

Оформили ипотеку в РСХБ в Москве, при этом подвали все сведения о том что проживаем в Волгоградской области. Нам предложили оформить карту для внесения платежей в филиале своего города с тем условием, что она привязана к р/счету. Оплатил какую-то страховку или обслуживание за эту карту (около 2,5тыс), дома рассмотрев документы узнал, что еще подписал договор на юридические услуги. В течении 9 мц исправно пополняли деньги на карту и с нее исправно списывалось на погашение платежей. В декабре обратился в Волжский филиал РСХБ для рефинансирования ипотеки, в итоге этого обращения узнал что 12.12.19 в Москве мне одобрили потребительский кредит прямым способом подачи заявки, при том что из Волжского не выезжал никуда, и в итоге, в течении 2х мц вопрос по рефинансированию не решился. 25.01.20 внесли деньги на карту для  очередного платежа, который снимался в 29-30 числах. Деньги в срок с карты не списали (и до сих пор), видимо потому что 29.01.20 я запросил справку об остатке задолженности. И тут начались не понятные действия банка. Прислали справку о задолженности, в которой написано, что есть долг по процентам и основному долгу и начался отчет штрафных пеней. На горячей линии переводят с одной линии на другую, но так никто и не объяснил почему не принят своевременно внесенный на карту платеж и предлагают посетить офис в котором оформляли ипотеку. С такой справкой никакой банк не станет нас рефинансировать, но вопрос так и остается, почему банк искусственно ввел нас в должники??? Кто оплатит мне проезд в офис Москвы для решения созданной банком проблемы? Или идти в суд, чтоб восстановить репутацию?