Повысили ставку по ипотеке за просроченные сроки регистрации права собственности

У меня просто крик души. Может через отзыв на банках сотрудники ПСБ начнут шевелиться. У меня в ПСБ ипотека. 13.10.2019 года с мужем подписали акт приёма-передачи квартиры с застройщиком и 31.10.19 передали документы в банк для изготовления закладной, чтобы зарегистрировать право собственности. В тот же день я оставила заявку на обратный звонок, чтобы уточнить сроки, так как документы отвозила не я, а супруг. Вечером мне перезвонил молодой человек из ипотечного центра Варшавский и сказал, что будет готова закладная через 3 недели. 19.11.19 оставила в КЦ заявку на обратный звонок, чтобы уточнить, идет процесс или нет. Вечером мне перезвонили и сказали, что закладная не готова и ждать нужно до конца ноября. Ок, ждём. В декабре в начале оставляю снова заявку на обратный звонок. Вечером мне перезванивают и сначала сказали, что документов не хватает и закладная не делается, на что я отреагировала соответственно, и сообщила, что документы все муж передавал и никто не говорил, что чего-то не хватает. Тут же документы все нашлись и мне сказали, что закладная делается от 30 дней. Меня это насторожило, так как вроде она делается до 30 дней. Ну ок. 20.12.19 я приехала в отделение на варшавке, чтобы лично пообщаться насчет этого беспредела. Сначала мне сказали, что закладная готова и можно подписать, но для этого нужно немного подождать сотрудника. Я прождала в отделении час, после чего ко мне подошли и сказали, что закладной нет и она в головном офисе лежит и теперь только после праздников. Ок, я уехала. 21.01.20 мне пришла смс, что увеличилась %% ставка по ипотеке. Я сразу звонить в отделение, там конечно же никто трубку не взял и звонок перенаправился в КЦ, где сказали, что ставка была увеличена, так как я просрочила сроки регистрации собственности. Что? Банк не делает мне закладную, чтобы я зарегистрировала право собственности и повышает мне ставку за просрочку сроков регистрации этого права. Заказала обратный звонок из ипотечного центра. Никто не перезвонил. 22.01.20 заказываю звонок еще раз. Никто не перезвонил, я даже не надеялась и поехала в отделение. Милый руководитель розничного отдела выслушала меня и сказала написать заявление на уточнение статуса закладной и возвратом исходной процентной ставки, и сообщила что мне перезвонят в течение 23.01.20. Никто не перезвонил, а обратный звонок так и не поступал. 24.01.20 звоню по номеру руководителя розничного отдела (она мне оставила визитку) спросить, что да как. Она мне сказала, что должно было поступить смс с тем, что ставка понизилась и ещё позже перезвонит. Как думаете что?) Никто не перезвонил. 27.01.20 поступает смс, что по тех. причинам ставка отображается некорректно в личном кабинете, но платёж как у меня был выше, так и остался. 29.01.20 звоню снова руководителю уточнить, что с платежом и закладной. Она мне сказала, что платёж изменится в течение завтрашнего дня, а по закладной мне перезвонят в течение часа. Никто не перезвонил. 31.01.20. Платёж не изменился, что с закладной не знаю. Вот пишу отзыв, чтобы как-то решить свой вопрос, так как обратиться больше некуда. В вконтакте отправляют в ипотечный центр, в КЦ отправляют туда же, а ипотечный центр ни разу не перезвонил за 2 недели, а обратных звонков я оставляла не менее 5 точно и руководитель розничного отдела не идет навстречу и не пытается помочь, настроить своих сотрудников на нормальную клиентоориентировнную работу. Я хочу, чтобы мне наконец-то отдали закладную и снизили %% ставку до исходной. Надеюсь, сотрудники ПСБ на банках более отзывчивы и клиентоориентированны, нежели в отделении, в КЦ и соц. сетях.