Обманывают с возвратом неправомерно списанной комиссии

В декабре 2019 года моя кредитная карта экс-"Бинбанка" "мигрировала" в банк "Открытие", в который и влился банк "Бинбанк". При этом мне без уведомления были подключены sms-уведомления (в "Бинбанке" я их отключил в июне 2019 года) стоимостью 59 рублей/месяц. Узнал я об этом совершенно случайно, когда 21.01.2020 в интернет-банке решил посмотреть, показывается ли история операций по данной карте до момента миграции. История недоступна, зато я увидел надпись о числящейся задолженности "59 рублей".  При этом баланс карты был равен кредитному лимиту, т.е. средства с неё удержаны на тот момент ещё не были. Я позвонил на горячую линию банка и узнал, что при миграции карты мне были подключены sms-уведомления. Сотрудник банка сообщил, что данная проблема банку известна, sms-уведомления он мне отключает, а деньги будут возвращены мне в течение 7 календарных дней, и в любом случае всем клиентам бывшего "Бинбанка" их вернут до конца января. При этом уведомления о регистрации претензии мне отправлено не было, т.к. по словам сотрудника банка "в данной ситуации претензия составляется по иной форме". 25.01.2020 я получил смс-сообщение от банка: "Зачислено 59 р. Деньги будут доступны через час". В реальности к числящейся задолженности добавилось уменьшение баланса карты на 59 рублей. Дождавшись 28.01.2020, я снова позвонил на горячую линию банка. В этот раз мне сказали, что возврат осуществляется уже в течение 7 рабочих, а не календарных дней, извинившись за неверно предоставленную информацию от 21.01.2020. 31.01.2020, когда шёл уже 8-й рабочий день с момента первого обращения, я снова обратился на горячую линию банка, т.к. деньги мне возвращены не были. Нарушая мои законные требования об оформлении претензии сотрудник банка отказался принять её у меня, ссылаясь на внутренние регламенты, при этом сказав, что если деньги не вернутся до конца месяца, что несомненно случится, то уж тогда я они будут готовы принять у меня обращение. 01.02.2020 деньги так и не были возвращены, сотрудники горячей линии утверждают, что "да, ожидалось, что деньги вернутся в конце января, но в любом случае они будут возвращены в ближайшее время". При этом принять претензию они продолжают отказываться. Налицо имеется: 1. Техническая ошибка при переводе карты из системы одного банка в другой. 2. Двухкратный обман о сроках возврата необоснованно списанной комиссии. 3. Нарушение "Закона о защите прав потребителей" в части категорического отказа принять претензию.