Обращение

Добрый день! Хочу обратиться к руководству Сбербанка. 30.12.2019 в нашей семье случилось горе, умер мой папа. 04.01.2020 я обратилась в отделение Сбербанка с документами (Свидетельство о смерти) узнать как нам сейчас быть с кредитами. Сотрудник банка посмотрел и сказал, что страховок нет и нам надо будет выплатить кредиты. Сняли копии документов и сказали, что проценты будут приостановлены по кредитам. Дали справки о основном долге на 04.01.2020. 18.01.2020 я снова обратилась в офис Сбербанка, о закрытии одного кредита. Мне дали справку о остатке кредита на день обращения. Я тут же оплачиваю эту сумму, мне дают справку-счёт о переводе денег на кредитный счёт. Я попросила у сотрудника справку о том, что кредит закрыт, но мне сказали я не могу Вам её дать сразу, придите через 3-4дня. Но обстоятельства сложились так, что у нас снова случается горе (умирает дядя) и я пришла в банк 01.02.2020.  Обратилась, чтобы мне выдали справку, о закрытии кредита, оплаченного 18.01.2020 и сотрудник банка сообщает, что у нас есть долг по этому кредиту 5000. Я просто в шоке. Объясните мне пожалуйста как такое может быть? Я оплатила всю сумму и ещё оказывается вырос откуда то долг. Это не считая того, что до 04.01.2020 я закинула, через сбербанк-онлайн по 5000 тысяч на досрочное погашение по кредитам. Я сообщила про это специалисту банка, но она не смогла посмотреть, потому что в карте стоит статус "клиент умер". По 2 кредиту на 04.01.2020 была сумма 44000, а на 01.02.2020 уже выросла до 49000. Просто проценты растут с космической скоростью. Самое интересное мы не прячемся, я взяла на себя обязательства закрыт кредиты. Но откуда взялись эти проценты не могу понять. И сотрудники банка ничего вразумительного не могу сказать. Получается человек умирает и начинают начисляться проценты, а не при останавливать. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Столько лет сотрудничаем со Сбербанком, постоянно берём кредиты, ипотеки, всегда платим во время, стараемся отдавать раньше и попали в такую ситуацию. Я просто в шоке. Как можно закрыть кредит и остаться ещё в долгу.