Непрофессионализм

У меня был вклад "Мой доход" со ставкой 6,75%, до сент 2021 г и накопительный счет (сумма почти в 2 раза больше, чем по вкладу) со ставкой 4%. Хотела закрыть счет и забрать деньги. 31.01.2020, 17:30. В отделении сотрудник в закутке "Юрлица" и одна клиентка у менеджера по "физикам". Менеджер отошёл по её вопросу и вообще никого нет - ни сотрудников, ни клиентов. Беру талон, вроде электронная очередь. Спрашиваю, не подойдёт ли кто-нибудь, ибо по клиентке видно, что засела она надолго. Никого. За мной пришла пара, т.е. клиенты есть, обслуги нет. Ситуация начинает напрягать: время идёт (17:40), сумма немаленькая, вечер, темнота, мне надо с деньгами переместиться в другой банк и сделать там свои дела. Потом вышла сотрудница (Мария? бейджики невнятные), начала со странных вопросов - физические мы лица или как, по какому вопросу, кто раньше пришёл? Вроде бы электронная очередь? Выдаёт ответ - у меня на экране ничего не отображается. К ПСБ - если это так, верните обычную живую очередь. Если не так - откуда берёте таких сотрудников? Отвечаю (ещё сидя на диване), что мне нужно закрыть вклад и пришла я раньше. Подсела я к этой Марии и не задавая никаких вопросов, она закрыла мне вклад, а не счёт. Я не снимаю с себя ответственности за то, что подписала бумагу, не читая. Оправданий мне два: 1. сотрудник ОЧЕВИДНО должен был уточнить, что именно я хочу закрыть при наличии нескольких банковских продуктов; 2. бумага "слепая", уже потом я пыталась разглядеть сумму, удалось с трудом. Почему бы не выделять большим жирным шрифтом? Ну и 3. по большому счету, депозиты и накопительные счета в обиходе не различаются (и обзываются вкладом), т.е. уточнение со стороны сотрудника более чем требовалось. Уже в кассе я сообразила, что-то не то, денег явно мало мне дадут. Начались переговоры кассы с Марией, я вернулась в зал к ней. Спросила, можно ли откатить назад транзакцию, пока я еще деньги не получила? Она мне ответила, что этим занимается техподдержка, которая работает до 18:00 (время 17:50), ответят вряд ли, только в понедельник. К ПСБ - надо понимать, что в выходные ваши отделения работают с клиентами без техподдержки вовсе? Таскаться каждый день в ПСБ желания нет, решила оставить как есть - т.е. закрытый депозит и закрыть накопительный счёт, как планировала. Мария отправила меня обратно в кассу, не дав никакой бумажки, как ожидала кассир, получила я первую мЕньшую сумму, ждём чего-нибудь. Дальше по телефону во весь голос начинаются переговоры кассира с Марией - какая сумма уже выдана и какая ожидается. Соблюдение тайны вклада налицо - стою я в будке кассы, слышу все ответы этой Марии и не понимаю, зачем вообще им телефон, могли бы так орать - слышимость прекрасная; в зале клиенты и сотрудники, отличный шанс для кого-то попытаться сумку вырвать или по голове заехать. Мало, что ли было случаев, когда караулили клиентов, снявших крупную сумму? Если в банке нет никакого мессенджера для общения сотрудников, могла бы Мария приподнять подойти в кассу для ответа. К ПСБ - сотрудников можно набирать и в дворницкой, но очевидно, что их надо обучать элементарным вещам. К ПСБ - как так получается, что при отсутствии клиентов процесс закрытия вклада занял 20 минут? Всё, относящееся к закрытию счёта, идёт отдельно, это было после 17:50. Само собой, несколько на взводе, я высказала безымянной даме в зелёном платье (не представилась - а почему? Старший менеджер? кто-то ещё?) всё, что я думаю о квалификации Марии.