Не сообщили о комиссии за выпуск карты

Добрый день, в 2017 году я оформила кредит в вашем банке. К кредиту выдали дебетовую карту, для его погашения. В 2019 я закрыла кредит досрочно. Далее обратилась в банк за справкой о закрытии кредита и вопросом о том, что карту нужно бы закрыть. На что получила ответ от сотрудника банка, что карта закрылась вместе с кредитом. Я уничтожила данную карту, снесла приложение в телефоне и забыла. В январе месяце я снова воспользовалась услугами вашего банка. После оформления кредита, через некоторый период времени я обратилась в отделение почты, за консультацией о том, как можно гасить кредит. Сотрудник банка сообщила, что можно выпустить карту, она БЕСПЛАТНАЯ. И карта была успешно выпущена тут же и тут же мне пришла смс о комиссии в 500 руб. за перевыпуск карты. Начали разбираться. Оказалось, что карта выпущенная в 2017 году до сих пор активна. И выпуск новой карты банк расценил как перевыпуск старой. На вопрос консультанта, почему я не сообщила о карте, я припомнила ситуацию о том, как в сентябре месяце мне сообщили в отделении банка о том, что карта закрылась с кредитом. На мой встречный вопрос, почему найдя меня как клиента в системе, она не сообщила мне о действующей карте, девушка объяснила, что для того чтобы узнать о том, что эта карта есть, ей необходимо было делать запросы в системе. Ребята, я ж не виновата, что ваши консультанты поленились брать у меня заявление на закрытие карты и просто навешали лапши на уши, так же я не виновата, что разработчики вашей рабочей программы не учли  того, чтобы при открытии клиента должны отображаться все действующие продукты. Поэтому я не считаю нужным платить 500 руб за ваши пробелы в работе. Предоставляя услугу (выпуск карты) вы обязаны были предупредить меня о том, что данный выпуск платный! Было создано обращение 1844038, на которое пришёл ответ, что банк не выявил  оснований для удовлетворения моих требований. Видимо то что ваш работник не предупредил о том, что услуга выпуска карты платная, это не основание? Давайте даже только на это опираться, в данной конкретной ситуации. Требую вернуть мне списанную с меня комиссию.