Репутацию банка губят сотрудники

01.02.2020 14:45
2360
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
От сотрудников Банка бомбит порой. Итак. Ситуация. Я клиент Банка. Увидела рекламу карты Польза 10%.  и 2% кэшбек по акции на Банки.ру. Карту выпустили быстро, почти мгновенно.  Войдя в приложение банка удивилась - 6% вместо 10! 1% кэшбек. Звоню на коллцентр - оператор знать не знает что за акция такая - 2%.  В ходе разговора 10% оказались рекламой для новых клиентов, а вот так как я уже клиент то 6%. Естественно, менять шило на мыло смысла нет и я попросила не выпускать карты, и отменить доставку.  ОПЕРАТОР ПОДТВЕРДИЛ ОТМЕНУ. Прошло некоторое время - с карты на которой есть деньги, банк, вероломно, без предупреждения, смс, звонка, или иного способа уведомления списывает 99 рублей за обслуживание счёта карты которая не была выдана и была отменена ПОСЛЕ ТОГО КАК БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ УСЛОВИЯ УКАЗАННЫЕ В РЕКЛАМЕ. До голосового оператора не дозвониться.  текстом отозвался в чате живой человек - я должна была оказывается ехать в офис и писать заявление на закрытие счёта. До офиса ехать 130км! 21 век! договор подписать дистанционно можно, как меня уверяет в чате банк,  а расторгнуть нельзя! отлично! Итого: 1. акцию от хоум кредит я не получила,  а планировала ещё внести денег на счёт. я же надёжный клиент, и банк я считала достойным! 2. хапнула квест - "расторгни договор в офисе". 3. 99р банк у меня забрал и улыбается. На здоровье! 4. теперь буду регулярно проверять чеки - мало ли на что ещё банк спишет у меня 99р. или 999р.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-02-03T15:50:00+03:00
Добрый день. В телефонном разговоре обсудили возникшую ситуацию, для дальнейшего сопровождения направлены рабочие координаты. В индивидуальном порядке комиссия за обслуживание счета будет возвещена на Ваш счет в течение одного дня, счет по карте подготовлен к закрытию, срок закрытия до 14 дней. Акция 10 % на остаток успешно привязана к договору по карте. Приятно поговорить с понимающим и позитивным человеком. С уважением, эксперт Елена.
leka838
2020-03-23T22:41:46+03:00
банк устранил все вопросы. комиссии вернули, ставку отрегулировали
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024