Невозможность получения страхового возмещения

К сожалению, пока вынужден поставить банку минимальную оценку. Ниже постараюсь аргументировать почему. Итак, факты. Банк "Открытие" выбран агентом для выплаты страхового возмещения по ПФС-банку. Отделения на Лубянском проезде и на Якиманке работают в субботу. Работают с физлицами. Решил я сегодня, 01.02.2020, получить страховое возмещение и пришел в отделение банка. Поначалу все было в порядке. но в самом конце как говорится "все пошло не так". Подробности опустим, но в итоге когда все документы были распечатаны и подписаны и оставалось только пройти в кассу, выяснилось, что заверить (или как это правильно называется) расходник некому. Соответственно после того как все аспекты проблемы были прояснены, и была констатирована абсолютная невозможность проведения операции, начался мучительный процесс "отката операции". К чести операциониста, пусть и не быстро, но за 10 минут с этим вроде бы справились. Во втором отделении, куда я зашел позже, думая что там мне помогут, мне объяснили, что правом "заверения" обладает только руководитель отделения, а он в субботу не работает. Рядовым сотрудникам таких прав не дано. Таким образом, если информация достоверна (а у меня нет оснований в ней сомневаться) в субботу я физически не могу выполнить операцию, которая заявлена как возможная к выполнению. Ровно за это - я "единица". А теперь обращаю внимание. В первую очередь менеджмента банка. Минус - НЕ операционистам. Они-то как раз в обоих отделениях показали себя с лучшей стороны. На Лубянском девушка делала все очень быстро, правда "откат операции" занял длительное время, но видимо это такая процедура. На Якиманке мне операционисты четко рассказали почему они не могут выполнять такие операции в выходные. И в том и в другом случае мне искренне хотели помочь, но не могли. А почему? А потому что таковы ПРАВИЛА. Так вот минус - руководителям и управленцам, которые не позаботились о том чтобы (даже если не говорить об изменении правил) довести до клиентов объективную информацию. Ну было бы на сайте написано "не ходите по субботам за возмещением) я бы и не пошел. А в итоге - два раза по часу потраченного времени. Опять же к чести сотрудников договорились что я приду в понедельник в четко оговоренное время, не буду ждать и все операции по оформлению займут минут 20. Посмотрим. Если это действительно будет так - смягчу оценку. Если нет - подтвержу. Если представители банка хотят со мной связаться для обсуждения возникшей ситуации или для обсуждения политики банка по отношению к клиентам - мои координаты у вас есть. Велкам. Вроде бы все. Всем удачи.