01.02.2020 в субботу, примерно в 14:00 прибыл в офис обслуживания на Киевской с целью снятия незначительной суммы со вклада на неотложные нужды. Девушка-администратор, вежливо предупредила, что в результате ажиотажа на продукты банка(!) время ожидания моей операции может составить более трех часов, и скорее всего, мое обслуживание сегодня не состоится, так как офис обслуживания работает до 17:00...
Не скрою, я был весьма огорчен и озадачен, так как рушились все мои планы. Однако решил сразу не уходить и огляделся по сторонам. Сразу бросился в глаза монитор, который регламентирует очередь и определяет окна обслуживания. Я уже не в первый раз видел его. Размером он с большой планшет, и находится практически под самым потолком. Крепится на кронштейн от 60-й или 80-й диагонали телевизора, уверен что надежно, но не всегда читабелен, особенно для пожилых людей. Вероятно звуковое сопровождение присутствует и это решает проблему визуализации.
Посетителей было много. Все сидячие места в зале ожидания были заняты. Кто-то подпирал стены, кто-то спал облокотившись на стойку с образцами для заполнения документов. В общей сложности было человек тридцать. Многие приходящие, получив рекомендацию администратора уходили, редкие оставались, подыскав свободное местечко у стены. Работа велась неспешно в трех окнах. Трое претендентов на автокредит покорно ждали своей участи от решения компьютеров, сотрудники изучали свои смартфоны... Женщина, стоявшая со мной рядом, посетовала, что автокредит может оформляться более двух часов, и остальным посетителям банка приходится ждать... или уходить. А ведь многие в свой выходной приехали из области, и не в первый раз.
В какой-то момент тишину нарушил мужчина, уличивший администратора в проведении "своих" вне очереди. Оказывается, администратор в ручную выписывала талоны с номерами уже прошедших посетителей. Представитель банка (А.Б-ва) обслужила этих людей и заявила, что шум недовольных посетителей мешает ей работать, а Председатель Совета Директоров Задорнов М.М., к авторитету которого пытались апеллировать возмущенные клиенты, ей не указ и к банку не имеет ни какого отношения(!).
Далее события разворачивались весьма стремительно. Трое сотрудников банка отказались работать из-за шумихи поднятой посетителями и вызвали охрану. В это время происходят несколько локальных конфликтов между сотрудниками банка и пожилой женщиной, пришедшей получать автокредит (она в гневе покинула офис обслуживания) и беременной женщиной, которую довели до слез. Через несколько минут прибыл человек в бронежилете и в каске, огляделся по сторонам, призвал всех к порядку, и ретировался. Нужно отдать должное сотрудникам банка, вскоре они пришли в себя и возобновили исполнение своих обязанностей. Да, беременную женщину обслужили вне очереди...
Чем закончился этот день в офисе обслуживания банка Росгосстрах на Киевской мне не ведомо. Ибо, я в ужасе покинул это заведение, и надеюсь, уже больше никогда там не появлюсь. Нет! Для закрытия вклада все же придется появится. Пожелания руководству..? Кроме как повесьте замок и разойдитесь по-домам, больше ничего в голову не лезет.
