Оформить страховку на всякий случай

05.10.19г. я, обратилась в отделение банка «Почтабанк» по адресу: г. Орск улица Добровольского, 25к2, для оформления кредита, необходимая сумма была 60000 руб. Сотрудник банка Екатерина предложила оформить кредит на большую сумму, на льготных условиях по сниженной процентной ставке, размер кредита оставил 426000 руб., 367000 руб. из которых сразу должны были списаться в счет первого платежа, как частично-досрочное погашение. Сотрудник Е.катерина рассказала про процент и сумму ежемесячного платежа, но про страховку мы с ней не беседовали. Я подписала документы и еще раз оговорили все подробности, касающиеся платежа и процентной ставки.   После завершения разговора, когда я собрала документы и собиралась выходить из офиса, Екатерина сказала, что она оформила мне страховочку. Я вернулась и спросила почему это не было сказано перед тем, как мне оформляли документы. На что получила ответ: «на всякий случай». Я попросила сотрудника банка забрать заявление о страховании, что что бы отказаться от страховки, также собственноручно написала заявление о том, что отказываюсь от страхования. Сотрудник банка отказалась принимать заявление сославшись, что у неё отсутствуют полномочий.  Но она сообщила мне, что через месяц я должна прийти к ним в офис и они переделают график платежей без страховки в котором вообще страховки не будет (как я потом поняла Екатерина зная все правила и сроки возврата, умышленно сказала другие сроки и не приняла моё заявление о расторжении договора).  На следующий день я пришла в офис, другой сотрудник, по имени Екатерина, которой я изложила свои вопросы, она уверила меня в том, что она в курсе и мне не о чём беспокоиться, и что договор страхования отменен, а график будет только на 62 000 руб. 28.10.2019г. года я приехала в Москву и пришла в отделение «Почтабанк» на учице Олеко Дундичаи попросила прояснить ситуацию по кредиту, произошло ли списание, на что получила ответ от сотрудника Венеры, что еще рано и сведений нет, и что надо позвонить в районе 05.11.2019 г. И дала свой номер телефона. 05.11.2019 г. я увидела в мобильном приложении что появился график платежей, и что страховка тоже в нем есть. Я решила позвонить сотруднику, по оставленному номеру и прояснить ситуацию. Сотрудник банка при разговоре по телефону, подтвердила, о том, что страховка есть и она полноценная и её необходимо будет платить. На вопрос как так могла произойти, сотрудник посоветовала обратится на горячую линию для прояснения ситуации.  09.11.2019 г. я позвонила на горячую линию, для того что бы отказаться от страховки. Дежурный сотрудник выслушал ситуацию и соединил меня с ответственным сотрудником, переключили на девушку, она выслушала меня и уточнила чего я хочу, я ей сообщила что хочу отказаться от страховки, потому, что она оформлена обманным путем, и что меня заверяли, что страховки не будет – на что сотрудник начала меня успокаивать: «что вы хотите, вы в возрасте, платите потихоньку, мало ли что с вами случится, заболеете или умрёте, ваши дети будут защищены и получат компенсацию» вот такая забота. 11.11.2019 – я пришла в отделение Почтабанка и написала заявление о расторжении страховки. На которое мне не ответили в течении месяца, т.е. вообще никак не отреагировали. 19.12.2019 – я написала претензию с требованием закрыть договор страхования и изложила все нюансы. Так же я звонила и объясняла ситуацию неоднократно. Итог: 1.    На заявление вообще никто никак не ответил. 2.    На претензию мне пришла смс, даже не официальный ответ. 3.    Я осталась с кредитом. В 60 т.р. и страховкой в 100 000. 4.    Банк не собирается решать ситуацию.