Некомпетентность сотрудников повлекли финансовые потери

Я являюсь клиентом Почта банка давно, но в отделение не хожу и все операции совершаю в личном кабинете банка.  Мне нужно было закрыть карту,  я обратилась в отделение банка( Московский проспект ТЦ Тулпар), где девушка довольно долго не могла понять нужно ли мне что-то доплатить или нет, хотя в приложении задолженностей не было.  Позвонив на горячую линию банка,  15 мин вися на линии девушка сказала, что задолженности нет, следом что она есть. Хорошо, я согласилась внести 200 руб «на всякий случай» по словам сотрудника банка. Наличными у меня было 1000руб, я уточнила как мне внести эту сумму и на какой счет, чтобы я смогла без комиссии снять оставшиеся 800руб.  Девушка подумала и сказала внести на сберегательный счет, так я и поступила. Далее в банкомате выбирая сберегательный счет для снятия своих собственных 800 руб, выходит уведомление о снятии комиссии,  я отменяю операцию, обращаюсь снова к сотруднику банка.  С вопросом как мне снять теперь средства без комиссии? Сотрудник банка подходит со мной к банкомату, нажимает снять  наличные и снова выходит  уведомление о комиссии, на экране банкомата. Я ее еще раз спрашиваю, точно не будет комиссии? На что она говорит, «да точно не будет, уведомление просто так выходит»   В итоге деньги снимают со счета кредитной карты а так де снимают комиссию за снятия 430 руб. Сотрудник в корне не понимает то, что делает и что вообще происходит. Она мне посоветовала написать заявление о неисправности банкомата!!!! Пообещала что комиссию вернут.  Я обращалась на горячую линию банка с претензией о некорректной консультации сотрудника банка повлёкшее к финансовой потере, банк претензию не удовлетворил! У меня имеется запись диктофона, где сотрудник подтверждает что снимали деньги мы с ней вместе! То есть я должна оплатить комиссию 430руб по вине бестолковых сотрудников банка!  Когда я пришла в отделение повторно, руководитель отделения ругала ь с бабушкой которая хотела оплатить свой кредит, это ужасно. Сотрудники банка не обучены абсолютно, не понимают что они вообще делают, не могут ответить на банальные вопросы. Мало того, банк совершенно не клиентоориентирован, никто не будет вас выслушивать и разбираться.  Я не знаю каким образом банк провел своё расследование по моей претензии, когда сотрудник банка стояла вместе со мной возле банкомата и нажимала пункты для снятия средств.  Я ни кому не рекомендую обращаться в этот банк,  тем более пожилым людям, которые добросовестно приходят оплатить свои платежи, а с ними хамски обращаются. При какой либо вопиющей некомпетентности или ошибке специалиста, расплачиваться приходится клиентам банка!  Я закрываю свою карту и  рефинансирую свой  потребительский кредит в другой банк. Другие банки заботятся о своих клиентах.