Всё познаётся в сравнении

Качественный сервис часто воспринимается как нечто само собою разумеющееся и не служит поводом для отзывов. Но когда я столкнулся с дефектами обслуживания в банке "Открытие", то невольно сравнил это с тем, как те же самые вопросы решаются в Почта-банке. В Интернет-банке "Открытия" у меня произошёл [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10311685/]досадный глюк[/url], а банк вместо того, чтобы признать свою вину или пойти навстречу, решил меня оговорить: мол, якобы я сам был невнимателен. А парой месяцев ранее в моём личном кабинете Почта-Банка тоже что-то глюкануло, когда я хотел оформить заявку на кредит онлайн. Вначале было очень неприятно, но проблема была быстро и легко решена при визите в отделение. Мне помогли оформить документы надлежащим образом и предложили кредит на очень выгодных условиях. Потом я решил закрыть кредитную карту "Элемент 120". Хотя карта сама по себе интересная, всё же я не пользуюсь картами рассрочки, предпочитая им обычные кредитки с бонусной программой. В "Открытии" мне три с лишним месяца [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10345164/]продолжают морочить голову с закрытием кредитки[/url], заставляя по десять раз бегать в отделения и заявления переписывать. А Почта-банк сделал то же самое быстро и качественно: приняли заявление, закрыли счёт кредитной карты в обещанный срок, уведомили об этом с помощью СМС, распечатали по моей просьбе соответствующий документ безо всякого там полоскания мозгов (как в "Открытии") и своевременно обновили информацию в БКИ. Вроде, ничего особенного. Так и должно быть. Но вот сравните это с методами решения аналогичных вопросов в некоторых других банках типа "Открытия" - и тогда сразу поймёте, как это хорошо. Предоставленный Почта-Банком кредит я выплачиваю полгода. За это время у меня неоднократно возникали вопросы, касающиеся, напр., подключения услуги частично-досрочного погашения или снижения процентной ставки при переходе на тариф "Активный". На все эти вопросы я получал оперативные ответы при обращении в контактный центр. Сотрудницы центра отвечают быстро, не приходится долго ждать на телефоне, объяснения компетентные и вразумительные, помогающие разобраться в том, что было непонятно при пользовании услугами банка. Словом, хорошая служба поддержки ("в отличие от некоторых"). Хотя условия продуктов уже не оцениваются, всё-таки не удержусь от того, чтобы добавить: продукты банка тоже радуют. С удовольствием пользуюсь тарифом "Активный", т.к. у банка есть выгодная дебетовая карта "Пятёрочка". В отличие от большинства других дебетовок, эта карта бонусирует даже оплату коммунальных услуг и телефонной связи. Поэтому я предпочитаю оплачивать эти услуги картой Почта-Банка. А после этого мне остаётся совершить покупки на сумму менее 5 т.р., чтобы выполнить условия тарифа "Активный" и получить соответствующие преимущества. Рассчитываться этой картой в супермаркетах тоже часто бывает предпочтительно, т.к. при начислении бонусов нет невыгодного округления покупок до 100 рублей. Вывод: у Почта-Банка и продукты интересные, и сервис хороший.