Не могут найти закладную и снять обременение уже месяц

29 декабря 2019 г досрочно полностью погашен ипотечный кредит, мне пришла смс ДомКлик, где было указано, что весь процесс займет 30 дней. На этапе получение закладной из архива банка уже висит целый месяц, на вопрос о том почему так долго, ответили, что не во всех городах существуют архивы. Но я не во Владивостоке живу, а в Москве. Сегодня 03.02.2020 обратился в банк через горячую линию, обещали сегодня решить вопрос, номер обращения №63792 от 03.02.2020. Прошло уже больше месяца, в данный момент я хочу продать квартиру, задаток покупателями уже внесен, в договоре оговорены определенные сроки, в которые я скорей всего не уложусь, из-за того, что Сбербанк не может снять обременение и выдать закладную на мою квартиру.          Обращаю Ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.           Прошу в ближайшее время решить мой вопрос по снятию обременения и выдаче закладной, т.к. я понесу финансовые потери и буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и прокуратуру. Почему такое отношение хамское к клиентам своим? Вы же не спрашиваете людей, когда у них идет просрочка по кредитам, а просто начисляете задолженность. А в этой ситуации не было ни одной просрочки и все погашено досрочно, так какого же рога вы мне не можете отдать то, что уже вам не принадлежит и не исполняете  свои обязательства перед клиентом?