Просрочен срок обращения по двойному списанию при снятии наличных в банкомате РОСБАНК

03.02.2020 09:38
1991
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброе утро. Номер обращения 20-00395 от 02.01.2020. Суть обращения. 27.12.2019 снимал наличные с зарплатной карты в банкомате отделения росбанка на Тверской в районе мэрии. Банкомат орал как самолёт, денег не дал, вернул карту и написал что всё хорошо. Пришло смс от открытия о снятии. Звоню в открытие, ожидание 5 минут. Пока ждал пришла смс о возврате. Пошёл снова в это же отделение, но в другой банкомат. Перед эти перевёл ещё 200 р. для ровной суммы. Снял деньги. Мытарства. 02.01.2020 захожу в интернет-банк и вижу задолженность по карте. Овердрафт на ней не подключён. Звоню в контакт-центр, оставляю вышеуказанное обращение. Объявлен срок до 12.01.2020 вопрос будет решён. Наступает 12 число приходит смс о продлении срока на 5 дней. Проходит 5 дней - ответа нет. Иду в отделение. Там меня мягко говоря посылают, говоря о том что они не имеют отношения к обращениям через контакт-центр доступа, не могут принять претензию и ускорить процесс рассмотрения так как нет связи с претензионной службой. Звоню в контакт-центр, рассказываю суть вопроса, оставляю претензию. Они составляют запрос 20-30494 сроком 2 дня. сегодня 3 день. В течении всего этого времени я вёл переписку в чате где много раз посылали запросы на уточнение сроков, но ответа так и не поступило. Срок по первому запросу истёк в пятницу. Сроки были объявлены в календарных днях. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-17T10:12:51+03:00
Добрый день. Простите, что доставили вам неудобства. В работе банкомата, как и в любой системе, случаются сбои, и, к сожалению, их невозможно предугадать заранее. Средства зачислили на счет. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
mixalevo432
2020-02-13T17:37:53+03:00
Добрый вечер. Деньги вернули. Не знаю что повлияло. Всем спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024