Беспредел творится с консультированием клиентов и с условиями частичного досрочного погашения

03.02.2020 10:49
2159
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу 01.02 я написала в чат банка в интернет-банке вопрос "Могу ли я погасить частично досрочно ипотеку в любую дату, не в дату платежа"... Копирую ответ сотрудника "Благодарю за ожидание. Вы можете подать в офисе заявление на любую желаемую дату. Подать заявление необходимо за 5 рабочих дней до желаемой даты. При визите в офис необходимо иметь с собой паспорт. Подобрать ближайший офис банка можно в мобильном приложении в разделе «На карте»." Я еще раз уточнила, что у меня ипотека. Мне сказали, что все так и чтобы частично погасить кредит 11.02, я должна подать заявление 03.02... Я пришла сейчас в офис по адресу Мясницкая, д.  30/1/2 стр 1, сотрудник в окне 4 сказала, что не может принять у меня заявление, т.к в первые 3 месяца после оформления кредита я могу погашать кредит только в дату ежемесячного платежа. Также указанный сотрудник предложила мне перекредитоваться в другом банке, если мне что-то не нравится! Это нормально так с клиентами общаться?? Я написала опять в чат, мне ответили, что в банке нет ограничений на дату частичного досрочного погашения. Я требую, чтобы вы разобрались в ситуации и предоставили мне ответ сегодня, т.к я хочу сегодня подать заявление на частичное погашение!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-04T15:27:30+03:00
Добрый день. Сожалеем, что сотрудник не смог проконсультировать корректно. Мы обязательно примем меры, проведем дополнительное обучение и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Согласно п. 4.18.1 общих условий предоставления и погашения ипотечных кредитов, частичное досрочное погашение кредита осуществляется только в дату исполнения обязательств по уплате ежемесячных платежей. Условия всегда доступны на [URL=https://www.open.ru/storage/files/ipoteka_usloviya_kreditovaniya.pdf/]на сайте[/URL] Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023