Утеряны ДС при переводе

21.01.2020 я попыталась перевести ДС в сумме 4500,00 руб. со своей карты Росбанка на свою же карту банка Открытия. Делала это посредством мобильного приложения Открытия. ДС были списаны с карты Росбанка, но не зачислены на карту Открытия. 21.01.2020 при попытке перевода 4500,00 руб. пришел отказ, однако ДС были списаны, в приложении Росбанка отобразилось списание по типу Р2Р. 22.01.2020 эта операция была проведена по счету (выписку прилагаю) и с тех пор нахождение ДС неизвестно. В банк Открытие они не поступали. Операция некоторое время отображалась в приложении со статусом Ошибка, потом и вовсе пропала (скрин прилагаю) Далее было долгое и безрезультатное общение со всеми видами поддержки Открытия. Чат-поддержка первую неделю упорно говорила, что отказ пришел со стороны Росбанка, и ДС не должны быть списаны с банка-отправителя, причем так уверенно, будто действительно располагают такой информацией. Теперь же эта же самая поддержка говорит, что отказ был со стороны Открытия, звоните на 8-800 (скрин прилагаю). Оператор на 8-800 вообще не предложила никакого решения вопроса, кроме похода в банк, чтоб написать претензию. На 8-800 этого сделать нельзя! От живых сотрудников Открытия в местном отделении банка я также не получила никакой информации – путь денег они отследить не могут, куда исчезли ДС и в каком они банке сейчас - не знают. В общем, ничего нового. Закончилось все бумажной претензией. На которую пообещали ответить в течение 5 дней, т.е. до 10.02.2020. Больше всего возмущает полное отсутствие информации, абсолютное. Можно подумать, подобная ситуация происходит в банке впервые. Обращение размещено на банки.ру и в приемной ЦБ РФ.