Разъяснение по истечению одобрения по ипотеке раньше заявленного срока

Добрый день! У меня и вопрос, и комментарий к представителям банка. Суть их заключается в следующем: СБЕРБАНК по заявке №15716427 на одобрение ипотеки прислал мне уведомление о предварительном одобрении от 28.11.2019 г до 26.02.2020г под 9,2% годовых в г. Химки Юбилейный пр., 73. Всё это соответственно оформлено в соответствующем формальном бланке с учётом предпочтительных индексов (срок ипотеки и т.д.). При необходимости готова выслать документ для подтверждения. На текущий момент (на дату 31.01. 2020 г) на сайте domclick.ru я, по непонятным мне причинам, обнаруживаю, что"Срок одобрения ипотеки истек" и доступ к чату в том числе (для того, чтобы поддерживать диалог) . Сказать, что я на текущий момент нахожусь на стадии "восхищения" - ничего не сказать! Поскольку я внесла Аванс для покупки объекта недвижимости, произвела оплату БТИ, экспликации по срочному тарифу, заказала оценочный альбом и не обозначала объект на domclick.ru и производила прогрузку документов только по причине того, что ожидала предоставления преференции в 0,3% на процентную годовую ставку (которая так же не прогрузилась по объекту).  Что касается коммуникации, которая со мной поддерживается: это заказные звонки, которые поступают мне спустя несколько дней от времени созданного мной запроса. Плюс ко всему ничего толкового, приводящего на реальной практический результат мне сказать операторы так и не смогли. Никакого информирования на предмет разрешения ситуации или пояснения на предмет почему так произошло и что с этим делать. Мой риелтор Ирина связывалась с менеджером, который курирует и сопровождает пред процесс выхода на сделку. Как итог: сопровождающий менеджер находится в неведении, предоставляет невнятные ответы и лишь разводит руками.  В связи с этим у меня возникают следующие вопросы: зачем создан сайт domclick.ru? Для чего предоставляют официальный документ на предмет подтверждения предварительной ипотеки до определённого срока? Кто и как возместит мне расходы за все созданные для выхода на сделку услуги? Мне важно выйти на результат, а получается, что не смотря на более чем доброе имя компании я не могу осуществить задуманное. Что это: технические застои или новая механика совместной работы? Дайте знать, что происходит. Ожидаю реагирования на предмет обозначенных вопросов от сотрудников банка. И прошу сориентировать, происходили у кого-то подобные случаи?