Бестолковость и неорганизованность. Готовьтесь потерять время

У меня было 2 вклада в этом банке, один из которых заканчивался в декабре 2019, другой в январе 2020. В декабре, когда я получала деньги в банке, сотрудница напомнила мне, что у меня заканчивается карта, и можно ее перевыпустить. Я не была уверена, что буду открывать новый вклад и спросила, обязательно ли это, если наши отношения могут скоро закончиться. Девушка сказала, что если я в январе решу забрать все деньги, то в офисе мне без проблем выдадут остаток с карты "по закрытию".  В январе, заказав предварительно свою сумму, я открыла на год вклад с пополнением и расходными операциями, карта мне потребуется, и я заказываю ее и интернет-банке, выбрав доставку курьером на 30.01 с 9 до 14. 27.01.20, закрывая вклад в отделении, я говорю сотруднице, что часть суммы сниму наличными, а все остальное прошу перевести на мой текущий счет.  Девушка говорит - у вас закончилась карта. Я говорю, что уже перезаказала ее. Она говорит, что видит это, и называет мне сумму на текущим счете - эта сумма по моим прикидкам совпадает с остатком на карте + остаток от вклада,мне оформляют приходный ордер, и я иду в кассу.  Дома, зайдя в интернет-банк, я обнаруживаю, что на закончившейся карте остались деньги, на текущий счет, как я просила, мне их не перевели. Я звоню в банк и уточняю, будет ли новая карта привязана к тому же счету. Нет, говорят, у новой карты новый счет, и получить деньги со старой карты вы можете, [b]только придя в отделение[/b][u].[/u]  Также я попросила перенести мне доставку с 30.01 на 03.02. Сотрудник сказал, что передаст заявку в соответствующую службу. Однако 30.01 утром мне звонит курьер, хочет привезти карту. Говорю, что заранее просила перенести срок. Курьер говорит, что впервые слышит, но может и 03.02 привезти. В то же время? Я говорю, да с 9 до 14 отлично будет. 3 февраля, жду карту. В 12:20 звоню в колл-центр уточнить, не зря ли я жду, прошу связаться с курьером. Колл-центр говорит, что  доставка должна быть, а с курьером связаться они не умеют, но могут заявку мою передать в отделение, чтобы они разобрались и перезвонили. ОК. Несложно догадаться, что не звонит никто. В 14 часов снова звоню в колл-центр, и спрашиваю, почему мне не привезли карту и даже не удосужились проверить. Оператор надолго удаляется, а вернувшись радостно сообщает, что никакой информации не имеет. Прошу в таком случае соединить меня с той службой, которая может, не в разных же галактиках они находятся. Но, по словам оператора, это тоже невозможно сделать. А через 20 минут звонит курьер. И спрашивает, удобно ли мне будет получить карту сегодня? Я говорю, что рассчитывала на его появление (или как минимум звонок) в оговоренный срок, на что курьер удивляется, отчего ж я не звоню ему сама.  Если честно, мне немного странно объяснять, что заносить в память телефона новые номера одноразовых курьеров и прочих людей, с которыми не предполагается продолжать общение, мягко говоря, не представляется возможным. В общем, курьер обещает подъехать в течение 30-40 минут.  Итак, вопрос первый: я уже была в отделении после того, как срок действия карты закончился, говорила сотруднице, что хочу перевести все остатки на текущий счет, и она видела, что карта уже не действует - так почему же это не было сделано, когда я была в отделении и просила об этом? И если у банка есть дистанционные сервисы, то почему нельзя решить вопрос через них, зачем гонять клиента в отделение повторно? Вопрос 2: почему колл-центр не может решить простые вопросы - сообщить о переносе даты доставки, связаться с отделом, который доставкой ведает, а только сообщает, что ничем не может помочь?