Сбербанк-обманщики

Хотел рефинансировать кредит Сбербанка в Сбербанке, чтобы была меньше ставка. Подал заявку, отказали. Через 2 месяца подал, одобрили, но ставка должна быть 12,9% по информации на сайте и от сотрудников. В итоге одобрили под 17,9%. Сумма кредита от 300000р до 1 млн, ставка должна быть фиксированная. Сейчас есть условие обязательное для рефинансирования только кредитов Сбербанка - взять сумму дополнительную от 30000р, взял. Кредиты других банков не рефинансировал. То есть, по условиям для ставки 12,9% подхожу.  Мне отвечали какую-то ахинею о том, что ставка не пересматривается, что для такой ставки должны быть кредиты других банков обязательно. Я не был согласен с ответом, регистрировали повторные обращения несколько раз. В итоге прошло полмесяца, осталось еще столько же действия моей заявки, а вопрос до сих пор не решен. Все сотрудники были удивлены, что ставка не такая, какой она должна быть, а в последнем обращении сотрудник со мной связывался по телефону для уточнения информации, она тоже была в шоке от этой ситуации, все скриншоты с условиями я приложил, на сайте вообще информация старая еще висит, то есть, о них, кроме как от сотрудников чата, узнать я ничего не мог, поэтому делал снимки экранов для достоверности. Приложил это последнее в обращение, его тоже рассматривали долго, но в итоге ответили, что ставка не пересматривается, предоставленная специалистами информация некорректная. Отличная новость. На многочисленные вопросы о том, где же, блин, можно ознакомиться с условиями полными, мне никто так ответа и не дал, хотя, я думаю, это неоднократно было прописано в обращениях, я об этом сам операторов просил. В итоге: фиксируем еще одно обращение, но ответ и так всем уже ясен. В офисе, кстати, про рефинансирование только кредитов Сбербанка ничего не слышали, хотя это есть уже полгода минимум, странно. То есть в офисе условия не знают, в чате их говорят, но вышестоящие сотрудники пишут, что это некорректно, на сайте старая информация. Как это уточнять? История умалчивает. Примите меры, SOS!