Неторопливый банк, который при общении требует торопливости от клиентов

У меня две "Пользы" Хомяка - обычная и Польза Трэвел. Карты (на общем фоне) - приличные, а вот сервис и поддержка банка заставляют порой грустить. Практически всякий раз, когда речь идет об акционных баллах, не начисляют в срок, приходится обращаться либо в поддержку (чат) моб. приложения, либо сюда, на форум (ветка "Пользы"). Стандартно сей казус происходит с баллами за покупки в аптеках из сети eapteka (партнер), которые (и основные, и дополнительные) по правилам Акции должны начисляться в течение 7 рабочих дней. Написала сегодня очередное обращение в чат моб. приложения, чтобы доначислили баллы (покупка была 18 января). Сначала ждешь, пока робот, от коего абсолютно никакого толка, позовет человека. Я попала к г-же Екатерине. Изучив мой вопрос, после некоторой паузы Екатерина написала в 18.26 "Отправьте, пожалуйста, чек, где написано название магазина". Услышав "пип" полученного сообщения, захожу, читаю, осмысляю с недоумением (на все это нужны секунды, стремительно текущие). С недоумением - ибо это мое "ндцатое" обращение по поводу баллов именно в этой сети и конкретно этой аптеки, в сведениях об операции есть название торговой точки, чек никогда не требовали, о чем и пишу (набираю) ответ. Не успела поставить точку, в 18.28 получаю послание "Не дождалась Вашего ответа, всего доброго, до свидания" - мой ответ ушел в 18.29. Опять пишу роботу, требую оператора, объясняю, что мне вообще-то нужно время, чтобы набрать ответ. Новый оператор Виктория сообщает мне, что "сотрудник ожидал" 7 минут. Я высылаю скрин переписки, из коего видно, что между посланием о чеке и заочным со мною прощанием прошло 2 (две) минуты)! Очевидное отрицать трудно, и Виктория сообщает мне, что "время ожидания в чате приложения 1 минута". Я прошу указать, где об этих "чудных" правилах взаимодействия с клиентом можно прочитать, и получаю ответ "внутри Банка правило по работе". Дорогой Хомяк! Ты не перестаёшь удивлять. Т.е. баллы Ты начисляешь неторопливо, не в срок, с задержкой порой месяцами (за оплаченную гостиницу на букинге в июле (!) мне до сих пор не начислили доп. баллы), а от клиента при общении в чате поддержки требуешь, чтобы за минуту он прочел сообщение оператора, сформулировал собственное и отправил свой текст? А если еще ошибки/описки исправить (у меня, например, есть такая вредная преподавательская привычка)? Как-то неравновесно, несправедливо получается! Нельзя ли изменить в сторону клиентоориентированности "внутри Банка правило по работе"? Я бы поставила банку за эту дихотомию (неторопливость в одном случае и суперторопливость в другом) "двойку". Повышаю на балл только потому, что после переговоров,  составлений обращений, ожиданий, в конце концов, баллы начисляют. На этот раз г-жа Виктория также составила обращение. Ждем-с...