Дебетовая карта с кэшбэк и мелочность банка

Являюсь держателем дебетовой карты "Альфа-Карта с преимуществами". Условия начисления кэшбэк 1,5% — при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц и 1% годовых на среднемесячный остаток по счёту; 2% — кэшбэк при сумме покупок более 70 000 ₽ в месяц и 6% годовых на среднемесячный остаток по счёту. Перейду сразу к сути. В декабре 2019 года сумма всех зачтённых покупок составила 76000 с копейками, но кэшбэк и % годовых рассчитались как по минимальному условию, т.е. 1,5% кэш 1% годовых. Первым делом обратился в чат, где на моё негодование утвердительно сообщили, что условия мол не выполнены и траты составили 62000 с небольшим. На что я соответственно возмутился и предложил взять в руки калькулятор, да самостоятельно пересчитать мои покупки, так как абсолютно убеждён в своей правоте. Ответили, что нет технической возможности. Ну ок, звоню в банк, там всё повторяется и моё предложение взять в руки калькулятор в том числе. По итогу сообщают, что мои крайнии покупки ещё не подтверждены и потому не идут в зачёт. Нет ну нормально?! Значит начисление бонусов осуществляется 10 числа следующего месяца, процентов на остаток сразу в день выписки, так что же мешает начислять оба бонуса 10 числа, дабы транзакции успевали подтвердиться?! Ответ: - ЖАДНОСТЬ и МЕЛОЧНОСТЬ! Но это пока не конец. Так же поинтересовался, что будет с моими последними тратами, которые не пошли в зачёт, сказано. что учтут их в следующем месяце. Ну ок. В январе траты составили более 10000, что соответствует первому условию, но на этот раз вообще ничего не начислили. И снова звоню, и снова ответ о невыполнении условий, что траты составили менее 5000, но я же вижу свои покупки и ошибки в моём случае быть не может. Составили заявку, ответ себя не заставил долго ждать. Суть в том, что мне на карту был осуществлён возврат средств за операцию покупки совершённой в июле месяце. В июле Карл!!! Они минусанули из моих покупок за январь 9692р возврата за покупку июля месяца! Я всё мать его понимаю, но такое?! Ладно кэшбэк бы списали с этой суммы, это понятно или если бы покупка была в этом же месяце и возврат соответственно, то в зачёт не пошла. Но отнимать от суммы покупок полугодичной давности возврат?! ЖАДНОСТЬ и МЕЛОЧНОСТЬ! Добавлю за декабрь ещё. Так как ответ на руках за январь, перепроверяю декабрь и вот оно, ровно тоже самое, а не какие-то неподтверждённые операции, было два возврата на общую сумму 13873, которые также вычеркнули из моих покупок, дабы не платить % на среднемесячный остаток и % по кэшбэк. Замечу, что эти покупки были совершены более трёх месяцев назад! На лицо дополнительно некомпетентность в данных вопросах колл центра. Как высказался ранее, в порядочном банке сняли бы % по начисленному кэшбэк от суммы возврата, а эти не упускаю возможности, дабы не заплатить)