Нарушение 152-ФЗ «О персональных данных»

03.02.2020 20:25
2232
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Прошу обратить внимание банка на то, что Ваши сотрудники нарушают 152-ФЗ «О персональных данных»! Я являюсь как физическим, так и юридическим клиентом Альфа-Банка с 2019 года. Есть потребительский кредит и Овердрафт по юридическому лицу, в котором я поручитель. В связи моей профессиональной деятельностью и спецификой бизнеса, зимой возникли незначительные задержки в сроках платежей по действующим обязательствам. На что банк отреагировал крайне агрессивно, вместо предложения каким-либо способом решить ситуацию, включил мой номер в спам-базу для прозвонов своим роботом, чем мешает работе в рабочее время, и отдыху вне рабочего времени. Иногда звонили сотрудники, которым я объяснил, что ситуация временная и некритичная. Видимо этого не достаточно оказалось, и банк начал звонить посторонним лицам и разглашать информацию о наших с банком взаимоотношениях, в плоть до точной суммы просрочки, попутно запугивая этих людей ужасными санкциями. К слову, эти люди(которым звонит банк), не являются моими поручителями и не имеют абсолютно никакого отношения к моим взаимоотношениям с банком. Кроме того, как оказалось, Альфа-чат через приложение не имеет никакой связи с call центром, информацию постоянно приходилось дублировать. В случае, если будет хотя бы еще один звонок из Вашего банка на номера моих знакомы и малознакомых, близких и не очень людей, они обратятся в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, за нарушение 152-ФЗ «О персональных данных», т.к. эти люди, не давали Вам согласия на обработку своих данных. Мало того, с моей стороны, последует жалоба на разглашение моих персональных данных, в частности, о взятии мною кредита и просрочках. Такие данные банк имеет право передавать только в ЦБ и БКИ. Для урегулирования вопроса и для того, что бы я сообщил номера, которые НУЖНО удалить из Вашей базы данных, прошу связаться со мной! Все переговоры связанные с просрочками МОЕГО кредита, прошу вести исключительно со мной, по номеру телефона, который у Вас есть!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-13T11:10:35+03:00
Спасибо за отзыв. Если у вас имеются аудиозаписи, подтверждающие информацию о некорректном поведении сотрудников, прислать их вы можете по нашему адресу responses@banki.ru. 13.04.2020 Отзыв возвращен на проверку. 16.04.2020 С учетом комментарий автора засчитываем оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-10T09:34:41+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что оформляя кредитный договор, клиент всегда берёт на себя обязательства по своевременному внесению платежей. К сожалению, вы нарушили наше соглашение, допустив просроченную задолженность. В подобных случаях мы всегда связываемся с клиентами для того, чтобы уточнить причины и сроки решения вопроса. Информация о некорректных действиях сотрудников не подтвердилась, информирование совершается исключительно в установленное законом время и поступления звонков ночью исключено. Вся работа проводилась в рамках правового поля, сведения о ваших персональных данных не передавались третьим лицам, каких-либо нарушений в работе сотрудников не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка