Ожидает подтверждения

Перевожу через Сбербанк Онлайн средства в интернет магазин. Подтверждаю перевод СМС кодом. Деньги списываются о чем приходит соответствующее СМС. Однако в интернет магазине своего заказа не вижу. Думал проблема с ним. Запрашиваю отвечают после выходных (т.е. через 3 дня мы видели ваш платеж - он отменен и сбрасывают соответствующий скриншот их платежной системы. Лезу в  Сбербанк онлайн статус "ожидает подтверждения". Однако деньги заблокированы и заплатить ими я не могу, так же не могу и "подтвердить операцию" такой опции на странице истории операций нет! звоню в коллцентр 900. На удивление легко вспомнил кодовое слово, которое записывал в утерянный блокнот 3 года назад. И начинаю общаться с молодым человеком - после каждого моего объяснения он пропадает на 5 минут (а я слушаю музыку), а потом повторяет распечатайте подтверждения платежа и отправьте в интернет-магазин. Я объясняю что у меня нет подтверждения платежа, а есть заблокированные средства. А значит мне выслать нечего. Он снова оставляет меня на 5 минут слушать музыку и возвращается с тем же - "распечатайте подтверждения платежа и отправьте в интернет-магазин" и все начинается снова.  Потратив пол часа (25 минут из которых я слушал музыку) он наконец предлагает мне оставить претензию. Я соглашаюсь. Он кладет трубку и получаю СМС - "Обращение принято в работу. Срок рассмотрения 17!!! дней. Если бы я деньги вложил в конверт и отправил почтой,  то за это время я пожалуй и посылку бы получил уже. Банк с такой оперативностью это что угодно но не банк!