Рассрочка

Начну с того что, сотрудники некомпетентны, каждый говорит разную информацию, заставляют по 10 раз пересказывать ситуацию, ссылаясь на то, что переписка видите ли длинная и поэтому сотруднику наверное лень читать. Началось все с того, что я брала Рассрочку в банке Хоум Кредит, при оформлении мне сказали, это рассрочка без процентов. В договоре прописана сумма  58 261 размер кредита. Один сотрудник сказал, что я должна заплатить 61К (буду округлять суммы), я возмутилась и она мне не смогла ничего нормально объяснить, только копировала фразы из процедуры и отправляла, я потребовала переключить на старшего сотрудника, после долгих уговоров, она сказала что переключит, это было 02.02.2020. в итоге я снова написала уже 03.02. потому что видимо сотрудник Юлия просто решила закрыть чат, я не знаю. Со мной общалась Ольга, она мне объяснила что я должна 60к и эт сумма с учетом годовых процентов, (каких еще процентов, если мне рассрочку без процентов давали тоже непонятно), ну и вот, я спрашиваю какой у меня остаток по кредиту, сначала сумму 9к называет, а буквально через пол часа говорит на 500 рублей больше. Я пишу дальше и мне отвечает Анатолий, которому было лень прочитать переписку выше и на мой вопрос, почему сотрудники называют разные суммы, он говорит «я не знаю». Простите, а кто знает? Я клиент и обратилась в банк. Потом он мне заявляет, что им все равно что я там оформляла, никакой рассрочки нет, а есть кредит и что для банка они на этот кредит ежедневно начисляют проценты.  Хочу заметить, что просрочек платежа я не допускала ни разу, наоборот платила даже суммами больше ежемесячного платежа. А еще месяцами ранее, сотрудник Никита сообщил мне сумму 40к, которую мне осталось выплатить и естественно начиная с этого дня я вычитала суммы которые вносила и у меня должно было остаться 7500, уж точно не 10к. У меня два вопроса, первый по договору, будто за дуру держат. Я ни в коем случаи не хочу никого оскорбить, но каждый сотрудник говорит разную информацию и никакой ответственности за дезинформацию не несет.  Изначально, когда я оформляла рассрочку и встал выбор банка, либо одного банка либо Хоум кредит, мне сотрудник посоветовал Хоум, потому что там рассрочка без процентов, а у одного банка был бы кредит. Вот и в чем разница? Уж лучше бы выбрала тот банк, там и сотрудники компетентные и банк лояльный, а не как здесь.  Не советую Хоум кредит никому!! Им видимо вообще все равно на клиентов.