Обман, вымогание денег!

Доброго времени суток. Обратилась в Почта банк за получением потребительского кредита.  27.02.2019г был заключен кредитный договор. По семейным обстоятельствам, в этот же день, 27.02.2019г. мною было принято решение отказаться от кредита по договору 41215061 от 27.02.2019г. Объяснив ситуацию сотруднику отделения Почта банка, расположенного по адресу г.Таганрог, ул.Фрунзе,38., мною были выполнены все рекомендации. Денежные средства были внесены в полном объеме обратно на счет с которого был получен кредит. По просьбе мне выдали справку об отсутствии задолженности.  Примерно 1-2го марта 2019г. я позвонила на горячую линию банка за уточнением о наличии и состоянии задолженности по выше указанному договору. Получив однозначный ответ об отсутствии долга..., я успокоилась.  22.01.2020 мне на телефон поступило смс с требованием внести очередной платеж 15545р. Созвонившись со специалистами банка выяснилось, что оказывается кредит от 27.02.2019г. был не закрыт. Как оказалось, почти весь год ежемесячный платеж списывался согласно графику платежей аннулированного кредитного договора. 23.01.2020г. в телефонном режиме была составлена претензия 1835268 в которой вся ситуация подробно изложена старшему специалисту... В настоящий момент ситуация никак не решается! Каждый день мне звонят из службы взыскания Пачта банка с требованиями внести очередной платеж и угрозами обращения в суд. Прошу руководителя банка обратить внимание на вопиющий факт не добросовестности подчиненных и помочь скорее разобраться в нелепой ситуации.