О списаниях с кредитной карты, невозможностью дозвониться до банка

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Обслуживание карт осуществляется Банком в соответствии с Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк», с которыми клиент знакомится и соглашается при открытии карты, подписав заявление. Обслуживание кредитных карт осуществляется Банком также в соответствии с Правилами предоставления и использования кредитных карт АО «Россельхозбанк» с льготным периодом кредитования и Тарифным планом. В соответствии с п. 5.3. Правил кредитные средства считаются предоставленными Банком со дня отражения задолженности по Договору на ссудном счете Клиента. Льготный период – период времени пользования Клиентом кредитными средствами, предоставленными ему для оплаты льготных операций в пределах установленного Клиенту кредитного лимита, за который проценты Клиентом не уплачиваются, при условии соблюдения Клиентом следующих условий: до соответствующей платежной даты (включительно) погашена сумма общей ссудной задолженности; уплачены проценты, начисленные за пользование нельготной задолженностью; отсутствует просроченная задолженность по Договору (далее вместе – условия предоставления льготного периода). Льготный период начинается с даты, следующей за датой возникновения льготной задолженности, и заканчивается 25 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором возникла льготная задолженность, при этом Клиент вправе возвратить кредитные средства до вышеуказанной даты. Счет-выписка – документ, представляемый Банком Клиенту по окончании каждого процентного периода по состоянию на дату окончания процентного периода, не ранее 12 и не позднее 15 числа календарного месяца, следующего за истекшим процентным периодом. Уплата Клиентом процентов за пользование кредитными средствами, направленными на совершение нельготных операций, осуществляется в платежный период не позднее платежной даты (включительно) за счет собственных денежных средств Клиента. Уплата Клиентом процентов за пользование кредитными средствами, направленными на совершение льготных операций, при выполнении условий предоставления льготного периода (в соответствии с условиями Договора), не осуществляется. Уплата Клиентом процентов за пользование кредитными средствами, направленными на совершение льготных операций, в случае невыполнения Клиентом условий предоставления льготного периода (в соответствии с условиями Договора), осуществляется Клиентом не позднее платежной даты платежного периода, следующего за льготным периодом кредитования, в котором не были выполнены условия предоставления льготного периода, за счет собственных денежных средств Клиента, внесенных на Счет. Обращаем внимание что счет-выписка формируется по результату прошедшего периода и содержит информацию о сумме процентов, начисленных на величину льготной или нельготной задолженности за истекший процентный период. Вами были совершены операции по снятию наличными. Данные операции не являются льготными, т.е. по ним идет начисление процентов за пользование ими в соответствии с Тарифным планом карты независимо от того полностью ли Вы погасили задолженность в льготный период или нет. Проценты при реализации льготного периода не взимаются Банком только по льготным операциям. По результатам проведенной проверки по Вашим операциям проценты начислены правомерно. Ознакомиться подробнее с Правилами предоставления и использования кредитных карт с льготным периодом кредитования рекомендуем на интернет-сайте Банка. Дополнительно сообщаем, что Вами были осуществлены звонки в Контакт-центр 03.02.2020 3 раза, ответа оператора Вы не дождались.　 При первом звонке фактическое ожидание составило 20 сек.　 При втором звонке - менее 10 сек.　 При третьем - около 1 минуты.　 По обратному звонку Вами была оставлена одна заявка, по которой был осуществлен звонок, но трубку Вы не подняли, соответственно консультации не было. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»