Самый проблемный сервис - это Сбербанк

Каждый раз при общении со сбером испытываю только негативные эмоции от качества сервиса. Последней каплей стал перевыпуск карты по смене фамилии. 27 января пришла в отделение на ул. Дмитрия Ульянова около 18 часов. У терминала с талонам никого не было. Взяла на перевыпуск карты талон, т.к. посчитала это логичным. Мне же нужен перевыпуск. Думаю все сталкиваются с тем, что на талоне указаны неадекватные сроки ожидания. Я про ждала на 15 минут дольше указанных 7 минут. Наконец вызвали в окошко (если не ошибаюсь номер 7). Там приняли документы, долго разглядывали их на предмет подлинности и сказали, что теперь мне надо идти в другое окно, меня вызовут О_о я спросила, а почему нельзя сразу вызвать в нужное окно. Мне ответили, что туда сразу попасть нельзя. Мда... В новом окне у меня снова взяли документы, все проверили. И сказали, что я взяла не тот талон и поэтому вызвали не туда. Надо было брать доверенности и справки (очень логично). В общем все сделали, сказали, что в чт или пт будет карта готова, мне смс придёт. Естественно смс не пришла. В пн (3 февраля) посетила отделение сама, где то в 18:20. И мне выносят карту на старую фамилию. И сказали ещё, что по моей карте и не должно приходить смсок. Прикольно. А я сидела ждала. Я не знаю кто виноват - сотрудники в отделении, эмиссия. Но со стороны персонала просто выдумывают, что хотят. То в окно не попасть напрямую, то не тот талончик, то смс должна придти, то нет. 4ого декабря тоже звонила на линию и узнавала от лица предпринимателя информацию про оплату по QR коду вместо терминала. Я висела на линии почти час. Меня туда сюда переключает. Сотрудники не знают ни про интеграцию новой системы с онлайн кассой, не различают платёжное поручение в лк и чек по покупкам. Ужас. Помню несколько лет назад меняла номер телефона. Спросила в отделении могу ли это по горячей линии сделать, мне сказали, что могу. В итоге у меня сто раз уточнили все данные, переключали на сотрудников и я узнала, что раз этого телефона нет в заявлении на выпуск карты, то поменять на него по линии нельзя. Писец. Потом маме друга втюхали голд за 3 тысячи в год. Еле еле разобрались, что там происходило в выписке с этой оплатой. Потому что нормальную выписку, где понятно от кого пришли деньги, за что и куда ушли, получить можно только в отделении. Но 21 век! Ребят! Я не понимаю людей, которые получают удовольствие от этих очередей, отвратительного сервиса, бесконечных переключение и низкого уровня подготовки сотрудников. В общем каждое моё обращение в Сбер связано с проблемами и некачественным обслуживанием. Слава богу, что это далеко не основной банк. Сюда приходит 2 платежа в месяц от силы.