Росбанк

Непрозрачная тарификация

04.02.2020 10:00
3625
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ипотечный кредит, частичное досрочное погашение ДО даты очередного платежа.  Ожидание: новый платеж (уменьшенный) в эту саму дату платежа. Реальность: +9 тыс рублей к новому платежу Что говорит оператор: "вы знаете у вас там проценты, система так рассчитала ну мы не в курсе у нас нет доступа, это только в этот раз такая сумма а в следующем месяце будет уже правильно" Что слышит клиент (я): "я фиг знаю что там у вас, это нигде не написано но раз уж вы нам досрочку внесли то дайте нам еще денег потому что мы так хотим".  На вопрос "поясните внятно, откуда проценты если я гасил основной долг, а проценты начисляются (помесячно? подневно? непонятно) " оператор мычит и ответить не может.  Итог: досрочное погашение ДО даты платежа платное, при этом внимание - следующий за досрочкой платеж все равно почти полный. Причины не поясняют, оператор некомпетентен.  Але, чуваки, вы на мне деньги зарабатываете, почему такое скотское отношение? "Система рассчитала" что ли? Если история в том, что с момента предыдущего платежа по дату досрочки на старую сумму долга были начислены проценты - то напишите об этом явно или расскажите клиентам.
Росбанк
Росбанк
2020-02-10T15:38:48+03:00
Уважаемый ivdzhen, добрый день! Благодарим вас за обратную связь, которая позволит нам стать лучше. Мы внимательно относимся к замечаниями и пожеланиям клиентов. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества и комфорта обслуживания клиентов в Росбанке. Кроме этого позвольте предоставить наши комментарии. В платеже, о котором Вы пишете в обращении, действительно были учтены проценты, начисленные на сумму долга до осуществления частичного погашения. В связи с этим размер начисленных процентов превысил размер очередного платежа. Обращаю внимание, что в таком случае к погашению за данный период подлежит именно сумма начисленных процентов. Подробный ответ с расчетами мы предоставили вам 05.02.2020. Ознакомиться с ним Вы можете в личном кабинете интернет-банка. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ivdzhen
2020-02-17T07:58:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка