Обман клиентов, платные доп.услуги

Доброго времени суток!​Я обратился в ОАО «Почта Банк» 18.01.2020 г. за получением потребительского кредита по ранее одобренной заявке. Прежде, чем подписать кредитный договор, сотрудник банка пояснил, что обязательным условием для выдачи кредитных средств является оформление страховки, при моем отказе от нее составят заявление и будут рассматривать до 19.01.2020 г.​Я подъехал 19.01.2020 г., сотрудник пояснила, что мое заявление рассмотрели, страховку убрали, но согласовали обязательное приобретение платных услуг общей суммой 9000 рублей, иначе мне отказывают в выдаче. Таким образом, я был вынужден оформить платный сертификат на посадку леса размером 9000 рублей. Сертификат, который на самом деле является добровольным.​Хотелось бы отметить, что при обращении в банк для оформления потребительского кредита, как правило, клиент сам нуждается в денежных средствах и не готов заниматься благотворительностью, связанной с финансовыми затратами, как в моем случае.​На горячей линии претензию принимать отказывались несколько раз, поясняли, что решить сложившуюся спорную ситуацию не получится, не в компетенции банка, с чем я совершенно не согласен, ведь обман был со стороны сотрудника компании "Почта банк". Сотрудники перенаправляли и давали не верный контактный номер "Маракуйи" (организатора этого "благотворительного" сервиса). Хотелось бы отметить, что и по другим контактным телефонам, указанным на их официальном сайте дозвониться также не удалось. Писал на почту - никто не ответил.​После продолжительных разговоров по горячей линии с сотрудниками банка все же приняли претензию с просьбой вернуть денежные средства в полном объеме и дать обратную связь по дальнейшим действиям, на которую пришел отказ в смс-сообщении.​Составлял обращение на официальном сайте, вообще не дождался ответа.​Очень разочарован в Почта банке и сотрудниках, хотя являлся постоянным лояльным клиентом.​Не думал, что придется оставлять негативные отзывы о данной компании, но, к сожалению, не удается решить вопрос иначе.