Семь кругов ада ипотеки. Самый убогий банк в плане обслуживания

Не перестает удивлять банк в плане отношения к клиентам. Мной была оформлена ипотека в данном банке. Оформление ипотеки отдельное "чудо". В настоящее время ипотеку закрыл. Пытаюсь получить документы для снятия обременения. Вот именно пытаюсь.  При оформлении заявления на полное погашение ипотеки (по этому событию работники банка смогут сами узнать время и место происшествия) мной было озвучено работнику банка просьба оформить два заявления: 1. Справка о погашении ипотеки 2. Подготовить документы для снятия обременения. Работником был озвучен срок подготовки документов 10 рабочих дней. Ну 10 так 10.  Зная уже , что из себя представляет данный банк, я периодически писал в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом когда будут готовы документы? Работники отвечали, что 10 дней, 10 дней.... Прям магическая цифра. Спустя пять рабочих дней мне опять озвучили 10 раб дней.... Серьезно?  04.02.2020 в 11 час 15 мин. по общался с работником коллцентра, от которого узнаю, что в программе от меня НЕТ ЗАЯВЛЕНИЯ на выдачу документов для снятия обременения . Серьезно? А про какие 10 рабочих дней меня кормили ваши работники? Для чего вообще работники в отделениях банка сидят? Это уже второй отзыв про Ваш банк от моего лица.  Варианта два: Либо я как человек... ну скажем так не очень приятный, и люблю писать жалобы. Ну да, мне ведь делать нечего, чем искать время и место для написания этих опусов. Либо банк работает через одно место. Прошу выдать документы для снятия обременения в кратчайшие сроки (справка о полном погашении ипотеки и документы для снятия обременения). В противном случае будут писать негативные отзывы на всех банковских площадках и соцсетях которые найду