Самый низкий процент - самое плохое обслуживание

Начну с того, что имею ипотеку в данном банке. Оформили быстро, процент низкий. Достаточно мало беспокоют звонками по открытию кредитной картой. Вроде бы одни плюсы, но как говорится везде есть ложка дегтя, но в данном случай тут практически боченок. Начну с того что мне надо было повторно застраховатся. Страховка в Росгосстрах. С ними достаточно все быстро вышло, позвонили, отравили онлайн оплату, оплатил. Сказали что отрпавят все банку. В итоге ответ от банка я так и не получил что моя страховка пришла. Звонил и писал всю неделю, в итоге под конец второй все таки добился ответа, что страховка пришла и все впорядке. Далее, настал момент, когда захотел произвести процедуры рефинансирование. Оставил заявку на сайте и жду звонка. Прошла неделя. Звонки были, но они были не совсем удачное время для меня, поэтому пришлось сбросить, но повторного звонка не было. Звоню сам - ожидание 10 минут, и в итоге сбрасывают. Пишу в поддержку - ваша заявка оставлена, ждите звонка. И все опять по кругу. В итоге получилось взять трубку - "Подожди когда вам специлист ответить" 2 минуты ожидание - они сбросили вызов. Скажу так - отвечает поддержка(именно поддержка) очень быстро, сами составляют заявки и просят подождать ответного звонка. Поддержки 5+ ставлю, но дальнешее обслуживание 3-. Специалисты не звонят, на звонки сами не отвечают. Приложение мобильное периодически тупит. Я им пользуюсь только для оплаты ипотеки и то именно в момент когда мне требуется перевести деньги, появляются куча проблем. Плюсы: 1) Низкий процент; 2) Отличная поддержка; Минусы: 1) Практически не возможно достучатся до специалистов 2) Очень долго решают вопросы (рефинансирование, страхование) 3) Периодически тупит мобильное приложение( не всегда получается перевести деньги) 4) Я думаю этот минус во всех банках, но как только взял ипотеку, мне стали звонить с других банков с целью предложить мне кредитную карту( даже с банка открытие)