Успели испортить впечатление за короткий срок обслуживания

Стала клиентом этого банка не по своей инициативе, работодатель выбрал его для зарплатного проекта. Первый казус случился при оформлении карт: банк перепутал имена и даты рождения сотрудников, поэтому карты пришлось ждать. Второй случай будет описан более подробно. Банк  выборочно оформил кредитные карты в дополнение к дебетовым картам некоторых сотрудников, в том числе и меня. Кредитная карта мне была не нужна, поэтому я ее не активировала и пользоваться ей не собиралась. Но через некоторое время после получения карт мне позвонила девушка из банка и сообщила, что, если не активировать кредитную карту, то дебетовая зарплатная карта будет работать некорректно, они взаимосвязаны. Т.к. в ближайшие дни предстояло начисление зарплаты, девушка торопила меня как можно быстрее активировать карту. Когда я ответила, что у меня нет возможности этого сделать по причине болезни, девушка решила сделать все сама. С какой-то личной именной карты (не со счета банка) она перевела деньги на счёт моей кредитной карты, а потом попросила поступившие средства отправить по номеру мобильного телефона (тоже личного, а не принадлежащего банку). Дело сделано. Вскоре я узнала, что со счета кредитной карты списано 500 рублей - за активацию. О данной комиссии и слова не было ни от девушки, ни в прилагающихся к картам бумагам. Я написала в онлайн чат о случившемся. Было сказано, что ответят в течении 3 дней (просто 3,не рабочих). На пятый день я решила напомнить о себе ещё раз, но ответ был в духе "мы не знаем почему, мы не знаем когда". Поэтому я решила обратиться в отделение банка и составить письменную претензию, чтобы ограничить время, в течении которого банк должен дать ответ.  Моя жалоба состояла в том, чтобы 500 рублей банк сам вернул на счет, ибо сотрудник банка намеренно дал неверную информацию (что одна карта не работает нормально без другой), чтобы навязать другой ненужный мне продукт (кредитка). Я думаю, что это попадает под  КоАП РФ Статья 14.7, п.2 (обман потребителя, введение в заблуждение), а также п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" (обуславливание приобретение одному товаров обязательным приобретением других). К тому же у меня вызывает недоумение, почему сотрудник банка совершает операции со счётом клиента с использованием счетов, номеров своих личных или даже, возможно, третьих лиц. Я расцениваю это как неправомерное использование персональных данных банком. Моему проблему решили спустя 6 дней после первого обращения. Не знаю, что именно ускорило процесс, неоднократное написание в чат или предупреждение об обращении в гос.органы. Банк ответил: 1) что произошла техническая ошибка, поэтому списалось 500 рублей, хотя этого не должно быть, т.к. банк сам предоставил карту. Но в отделении банка сказали посмотреть внимательнее бумаги, ведь есть пометка о 500 Openbonus, вот она комиссия! 2) что девушка на линии хотела мне помочь (ага, а не продать кредитный продукт) и о комиссии не знала. Тогда у меня несколько вопросов: почему сотрудник  даёт мне недостоверную информацию о некорректной работе одной карты без другой? Я не могу списать это на неопытность персонала. И как банк объясняет проведение операций со счётом клиента с использованием личных карт и номеров сотрудников или третьих лиц? Если такое проворачивает сотрудник телефонной линии, то работники, имеющие более обширный доступ к данным клиента что могут делать?  Мне мало верится в правдивость извинений банка. Больше похоже на вешание лапши на уши. Абсолютно негативное впечатление от сотрудничества с этим банком.