Осталось двойственное впечатление

Имею потребительский кредит. По условиям кредита – обязан заблаговременно размещать деньги на депозите для списания кредита или штраф 10% от ежемесячного погашения. Это не просрочка – а заблаговременное размещение, благодаря этому, процентная ставка на 2 пункта ниже, у меня 14.9% годовых. 9 января 2020 года я должен был положить деньги на свой счет, но воспользовался услугами Золотой корны, поэтому деньги были зачислены только 10 января, соответственно мне автоматически выписали штраф и образовалась задолженность. Позвонил в банк, сотрудница ответила – читай условия договора, можете от этого отказаться от заблаговременного размещения но тогда  подымим  процент. Пришло очередное время заблаговременного размещения – это 3 февраля, в отделении банка, внес деньги в сумме очередного платежа + дополнительно сумму штрафа. На следующий день, утром, проверяю через приложение, все деньги поступили на счет, сумма штрафа списана, но штраф весит, если попытаться погасить досрочно, то тебе предлагают оплатить штраф. Звоню в банк, для выяснения причин, оператор отвечает, Ваш паспорт не действителен. Мне, 21 января, исполнилось 45 лет, документы подал через МФЦ, срок предоставление услуги – 14 рабочих дней, жду. Объясняю оператору, мой паспорт действителен еще в течении 30 дней, мне нужно узнать только про штраф, он списан или это новый,  или еще что то новое. На мои просьбы, ответ один, получишь паспорт или бери справку и поезжай в банк. В конце наш разговор перешел на повышенные тона, и я его послал подальше. Я не прошу личные данные, меня интересует только штраф. Открываю   «Положение о паспорте гражданина РФ» и вижу: «Согласно пункту 15 этого Положения, паспорт действителен в течение 1 месяца после наступления 20-летия и 45-летия. После истечения 30 дней ваш старый паспорт будет недействителен». Звоню в банк через 30 минут, трубку подымает девушка, с ней мило побеседовали, она ответила, все, Ок, приложение еще не обновилось, зайдите чуть позже и проверьте. Какой я могу сделать вывод для себя, банк должен быть ориентирован на клиента и всячески содействовать в решение проблемы, одна и та же ситуация, в первой – один негатив, при этом, вторая – абсолютно приятная девушка пыталась помочь. Вторая половина дня, штраф весит, номер договора 16/ПК/19/1311.